悬疑片不悬疑 律师要退票维权精神消费
“看了开头就知道结尾了,这叫什么悬疑片?”
冲着“电影版CSI”(著名美剧《犯罪现场调查》)的悬疑片宣传,成都律师郭律师去电影院看了电影《迷魂陷阱》,结果,郭律师“大失所望”。郭律师认为,看电影尽管是精神领域的事儿,但精神消费应当与物质消费一样,产品质量不好也应该退赔。在向电影院要求退票被拒绝后,郭律师通过“12315”消费者维权电话,正式投诉该电影院和影片发行方,首次对精神消费维权。
昨日(14日),四川省保护消费者权益委员会投诉部主任李XX告诉记者,以前还从未接到过该类投诉,目前消法对此难以支持。
据了解,“精神消费”纳入《消费者权益保护法》一直呼声很高,将启动的消法大修有望将“精神消费”立法。郭律师律师称,今日是“3·15”,他想以此公益行动,推动“精神消费”立法。
悬疑大片不悬疑律师观众要退票
“我本来还以为是美国大片,但看了才知道是丹麦拍的,整个情节与他所宣传的电影版‘CSI’相差太远。”郭律师告诉记者,上周五晚,结束了一周工作的他准备看部电影放松一下,在电影院郭律师看到了《迷魂陷阱》的宣传介绍,“一是我非常喜欢看美剧‘CSI’,二是因为该电影讲的是律师的故事,所以我在一堆影片中选择了这一部。”
郭律师说,电影开场后偌大的放映厅内只有十个左右的观众,当时他就预感电影可能不好看,“电影的故事太俗套了,男主角受到陷害,不断陷入困境后绝地反击找出真凶,没演到一半,我就知道结果了,完全达不到‘CSI’那种颠覆性的叙事结构,看到后来我都快睡着了。”90分钟后,电影的结局如郭律师预料的那样出现了,一气之下郭律师找到电影院的工作人员,以电影不好看为由退票。
郭律师的要求被工作人员拒绝了,理由是从来没有过电影不好看可以退票的说法,因为电影院不对电影是否好看负责。
打12315投诉精神消费也要维权
作为律师,郭律师首先想到通过诉讼解决,但细想后认为这样的纠纷法院基本不会受理。“从侵权的角度说,法律虽然规定有精神损害赔偿,但那部电影虽然难看,但还达不到让我精神受损的程度。从违约的角度说,我又难以举证对方的违约责任。”郭律师最后想到了“3·15”,通过消协维权。
郭律师认为,看电影就是一个消费过程,作为消费者,理应受到《消费者权益保护法》的保护。电影不好看,就像对产品不满意一样,消费者有获得退赔的权利,这就是法学界呼声很高的“精神消费”。因此,郭律师希望电影院降低该类影片的票价;二是希望影片发行方对不实宣传作出道歉。
前日,郭律师向“12315”投诉后,得到了“等待工作人员向电影院方了解情况后再协调处理”的答复。“不管这次维权的结果如何,我希望引起大家对‘精神消费’的重视,推动消法的修改。”郭律师告诉记者,他的目标首先是推动电影退票制的建立,其次是将这种机制推广到其他精神消费商品领域。
各方声音
电影院:“如果观众看了电影就说不好看要退票,电影院就得关门了。”
昨日,记者找到郭律师投诉的电影院,一工作人员说,如果观众对电影院本身的放映服务没有异议的话,电影院不会退票。
记者随后走访了多家影院,有工作人员表示,《迷魂陷阱》属于小众影片,没有什么反响。“看‘烂片’有中途退场的,但没有退票的,一般观众如果觉得电影不好看,最多只是告诫朋友不要去看。”
省消委:“精神消费”尚属于《消法》正在探讨修改的问题,目前还没有相关依据
昨日,四川省保护消费者权益委员会投诉部主任李XX告诉记者,根据《四川省消费者权益保护条例》规定,如果电影院放错了电影,观众可要求退票,至于说影片本身好不好看,完全是个人主观判断,仅凭这一点要求退票,于法无据。” [page]
观众:如果同一场电影有九成以上的观众认为是“烂片”,影院就应该退票。
对于郭律师主张的电影退票制,记者随机调查的10多名观众全部支持。
一位姓林的女士表示,花同样的钱如果看到两部质量相差很远的电影,对观众来说肯定不公平。对于影院方担心观众会借退票机制纷纷退票的问题,市民刘先生认为绝大多数观众愿意为好的影片花钱。