美容化妆品典型投诉案例及点评

　　摘要：在日常消费过程中消费者往往会遇到五花八门的各种纠纷，其中医疗美容纠纷就是其中的一类，在本文中，小编将介绍几种常见美容纠纷案例，以帮助消费者在进行类似消费过程时引起注意。

　　[案例一]2003年2月，涡阳县消费者徐某到本县一家整容中心做双眼皮整容手术，主刀者自称手术不留疤痕。消费者信以为真，就交了300元钱进行了割双眼皮手术，术后发现眼部留有明显疤痕。

　　省消协点评：有些医学美容广告打出“微创无疤痕”的宣传，从字面上“微创”和“无疤痕”就存在着矛盾。据医学专家介绍，任何手术都会有创伤，有疤痕，高明的医生不过是将手术的刀口设计在比较隐秘的部位。

　　国家2002年5月1日开始实施的《医学美容服务管理办法》规定，美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册，取得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动。实施美容手术的医生必须是主治医师，应具有6年以上美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历;负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的医生，应分别具有3年以上中医专业和皮肤病专业临床工作经历。

　　[案例二]2002年3月，芜湖市消费者胡女士经朋友介绍去一家护肤中心做脸部皮肤保养面膜，商家向消费者推销说是免费试用XX精华素产品。消费者试用的前两天感觉还不错。就在该护肤中心买了一张包月卡，并购买了一个疗程的XX精华素产品。但经过一个星期的使用后。消费者先是发现面部有黄褐色的斑出现，后又出现红色的斑点。经过医院和有关部门的鉴定是使用了XX精华素产品所引起的。

　　[案例三]2004年4月，舒城县消费者赵女士，在本县一家个体美容店做祛斑面膜，做过2星期后开始使用美容店推荐的XX牌祛斑修复霜，使用2-3天后脸部就出现多处红点，并渐渐腐烂，症状延续10多天仍未好转。

　　省消协点评：很多美容院在向顾客介绍时，都会推荐店内的数种所谓的“国际知名品牌”的化妆护肤品。一些美容院由于从业人员良莠不齐，为了追求经济效益，他们以假充真，以劣充好欺骗消费者，侵害消费者权益。消费者在消费时一定要慎之又慎，不要迷信、盲从。

　　建议消费者在选购时，首先要仔细看清化妆品标签。国家规定标签上必须注明产品名称、厂名，并注明生产企业卫生许可证编号，说明书上应注明生产日期和有效使用期限。对可能引起不良反应的化妆品，说明书上应当注明使用方法、注意事项。

　　[案例四]2003年12月，安徽省金寨县的陈女士来到县城的一家名为“乐意发廊”的美发店做头发，听完店主介绍后，陈女士决定给自己的头发做离子烫，于是店主又向其推荐用“××”牌黄金离子直发液，并宣传效果非常好，长期定型。陈女士动了心，按店主所说的“××”牌黄金直发液做了离子烫，并交了210元的费用。到了第八天，陈女士头皮发炎，头发开始脱落，到医院检查，医生认为是离子烫造成的。

　　[案例五]2004年3月，和县一消费者沈某，在本县一个体美发店烫发，由于该店将药水配措，导致烫发后沈某出现头痛、失眠、掉发、断发等不良症状。

　　省消协点评：两把椅子、几把剪刀，一个二、三十平方米的房间 就可以开一个美容店。加上从业人员的文化水平，产品来路不正，鱼龙混杂，一些小美容美发店时常会出现因误操作而伤害顾客的事件。我们建议，消费者应注意选择具有较好经营能力，拥有美容美发技术资质，有美容业从业经验的美容店消费。

　　[案例六]2005年1月，巢湖一消费者黄某到合肥某整形医院，接待的医生说“你的眼睛很漂亮，要是把鼻子垫高会更好”，并说做手术的是院长、专家，不要担心。黄女士于是交了款进了手术室，术后却发现鼻梁偏向左边，右眼有点斜。

　　省消协点评：据国家有关部门资料统计，10年来，我国美容经济发展迅猛，全国的美容机构已愈百万之多，从业人员达1200多万，随之而出现的10年来发生的各种毁容案件20多万起。面对这个耸人听闻的数字，作为维护消费者权益的组织，期望相关医学美容机构，要严格按照《医疗美容服务管理办法》规定执行，执业医师在实施治疗前，必须向就医者本人或亲属告之治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。仅告之成功的一面，却回避存在的风险，是违背职业道德的。

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