消费者的权利和经营者的义务有哪些

　　一、消费者的权利和经营者的义务有哪些

　　（一）消费者的权利：

　　１、安全保障权；

　　２、知情权；

　　３、自主选择权：可比较、鉴别、挑选。

　　４、公平交易权：购买环节的权利（购买或接受服务时），交易条件公平、不得强制交易。

　　５、获得报酬权。

　　（二）经营者的义务

　　１、保证商品和服务安全的义务

　　宾馆、商场等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

　　２、经营者的召回义务

　　经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全风险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施，采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

　　３、保证质量的义务

　　就已经告知的商品或者服务瑕疵，经营者不担责。

　　经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起６个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　４、一般退货、有理由退货

　　前提：商品或服务不符合质量要求。

　　依照国家规定、当事人约定修、换、退货。

　　如果没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起７日内退货；７日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　经营者应当承担运输等必要费用。

　　５、无理由退货义务

　　前提：网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的。

　　可以７日内退货，且无需说明理由。

　　退回商品的运费由消费者承担。

　　经营者自收到退回商品之日起７日内返价款。

　　不适用无理由退货的情况：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

　　６、尊重消费者信息自由的义务

　　收集规则：合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

　　经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

　　使用规则：对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

　　不得发生垃圾信息。

　　二、消费者维权投诉形式有哪些

　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

　　（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

　　（二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

　　（三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

　　（四）具体的投诉请求；

　　（五）投诉的日期。

　　以上就是找法网小编整理的关于消费者的权利和经营者的义务有哪些的相关内容。消费者拥有知情权、保障权、自由选择权等，经营者也需要为消费者提供相应的义务，保障消费者的权益。消费者权益在受到侵害的时候可以进行投诉。若您还有其他疑问，欢迎咨询找法网律师。