消费者合法权益的保护途径

　　一、消费者合法权益的保护途径

　　我们根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条，当消费者和经营者发生消费者权益争议的时候，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会调解；

　　（三）向有关行政部门申诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　当然，目前没有全国统一的消法实施条例。

　　二、消费者在法律规定中所拥有的权利

　　（一）安全权（新消法第七条规定）

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、不受损害的权利；

　　（二）知悉权（新消法第八条规定）

　　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　（三）选择权（新消法第九条规定）

　　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　（四）公平交易权（新消法第十条规定）

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　（五）索赔权（新消法第十一条规定）

　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　（六）受教育权（新消法第十三条规定）

　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　（七）受尊重权（新消法第十四条规定）

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

　　三、消费者权益保护法的使用范围

　　（一）投诉要求

　　1、在本市行政区域内；

　　2、有明确的被诉方；

　　3、有具体的投诉请求，事实和理由；

　　4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；

　　5、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年内的)；

　　6、属于工商行政管理机关管辖范围；

　　7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码；

　　8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证。

　　（二）不予受理

　　1、经营者之间的购销方面的纠纷；

　　2、消费者个人私下交易产生的纠纷；

　　3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；

　　4、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；

　　5、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、免费服务除外；

　　6、消费者在购买商品或接受服务时， 已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；

　　7、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责任的；

　　8、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的)；

　　9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；

　　10、不符合法律规定的。

　　因此根据上述的内容我们可以得知，在我国消费者合法权益的保护途径以及消费者在法律规定中所拥有的权利。还在一定程度上介绍了我国消费者权益保护法的使用范围等相关的知识是怎样运行的。这些都是大家需要了解的知识，若还其他问题需要咨询，欢迎咨询找法网。