电视购物受欺，消费者应该如何维权？

电视上明明说的是“真金、真钻”，可当消费者通过电视购物买到手里却发现，所谓钻石只是成本几元钱的工业用钻，所谓真金根本检测不到金，这是诸多电视购物者遇到的不幸遭遇。2009年3-5月，北京市消协选取了具有代表性的25种商品，邀请15位志愿者开展电视购物的全程体验。试验结果显示“虚构功效、夸大宣传，误导欺骗消费者和虚构企业名称、地址等相关信息”是电视购物市场目前存在的最大问题。消费者一旦受到欺诈，也因为地址、名称不实，而往往觉得无处维权。引发如此遭遇的根源就是电视购物的虚假广告。 　　所谓虚假广告，就是指广告内容是虚假的或者是容易引人误解的，从而影响其购买决策的商品宣传。这类广告的内容往往夸大失实，语意模糊，令人误解。针对这些虚假广告，消费者真的无计可施，法律也无能为力吗？笔者认为，并非如此！如何有效维权，关键在于解决以下几个问题： 　　一、找谁维权？搞清楚找谁维权是维权行动是否有效的关键因素。 　　《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。” 　　综上，承担虚假广告的法律责任的主体和条件具体如下： 　　首先，发布虚假广告的广告主——“产品销售者”。 　　其次，若广告经营者和发布者——“广告公司”和“电视台”明知或应知虚假仍设计、制作、发布的，与广告主一起承担连带责任。 　　再次，广告经营者和发布者——“广告公司”和“电视台”不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。 　　最后，若有社会组织在虚假广告中推荐产品的，承担连带责任。 　　二、通过什么渠道维权？找准维权渠道是及时、有效维权的重要保障。 　　消协的维权作用到底多大？《消费者权益保护法》第三十二条规定，消协可以参与行政监督、检查；向行政部门反映、建议；对投诉事项进行调查、调解；支持诉讼；通过传媒揭露、批评等。根据该法规定，消协并没有行政执法权，也无最终裁决权，对纠纷只能进行调解，即使达成了调解协议，该协议也没有强制执行的效力。因此，当消费者通过消协无法及时维权时，应当及时调整维权途径。 　　工商、质检、公安部门的维权作用有多大？根据相关法律规定，上述部门作为行政执法单位，有权对虚假广告的行为进行行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。但此类机关处罚措施，并不能给消费者带来直接的赔偿。对于消费者受到的损失，上述执法机关只能进行调解，调解不成的，消费者还得通过诉讼解决。 　　法院的维权效果怎样？法院作为消费者民事权利的最后保障，当消费权益受到侵害时，可以起诉相关侵权主体，以达到维权目的。同时，法院的生效裁决也是终局裁决，具有强制执行力。但诉讼维权的缺点是程序复杂，诉讼周期较长。但在其他途径都无法有效维权的情况下，诉讼维权不失为最有效的维权方式。 　　三、怎样搜集维权证据？正确、及时地搜集证据，并有效地进行财产保全是维权成功的重要依据和保证。 　　在维权过程中，有些消费者发现自己的合法权益受到侵害，往往都是直接和广告主或发布者接触，要求维权。其实这样的方式并不可取，因为，这样等于告诉侵权主体“我要维权了”，狡猾的侵权人往往在极短的时间内删除了虚假广告内容，甚至于人间蒸发，反而不利于有效维权。正确的方法是，一旦发现侵权，首先要做的是尽快保全相关证据。比如：录制虚假广告的电视节目；找到购物发票或合同；找到汇款凭证等。有必要的时候可以向法院申请诉前财产保全，冻结、扣押侵权人的相关财产，以防侵权人人间蒸发。 　　当证据保全和财产保全工作都做好后，再通过有效的维权渠道进行维权，这样一方面为维权提供了充分的证据；一方面也保证了赔偿能得到有效执行。 　　四、有权要求侵权人承担怎样的法律责任？ 　　根据我国《民法通则》《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律跪地，虚假广告的民事责任主要有：继续履行、双倍损害赔偿、支付违约金、适用定金罚则、修理、更换、重作、退货、减少价款等，消费者应依具体情况依法选择一种或几种方式行使请求权。 　　解决上述四个问题，电视购物受欺的消费者的合法权益就能得到有效的维护。有效的维权不仅能有效地打击虚假广告的责任人，也能有效地保证消费者的合法权益。
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【作者简介】
钱钧，北京市盈科律师事务所律师。