十万高额预付款 消费遭遇退款难

案例回放：2008年6月,葛先生在深圳某科技公司办理了一张10万元的五星级疗养卡。过后葛先生因病未去疗养，直到8月份到该公司的服务中心时发现已人去楼空。随后，葛先生到该公司北京总公司的临时办公地点要求退款（扣除购买药品的款项）遭到拒绝。无奈之下投诉到消委会。

消委会接到投诉后，立即联系了工商部门，经工商部门协助调查得知，近期已接到同类投诉案件4宗。并且，由于被投诉方擅自变更住所，工商部门已对该营业执照实施限制并交由上级部门查处。据了解，已有部分消费者向公安部门报案。

案例评析：根据《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，本案中，该公司擅自违规变更经营住所，并未通知消费者，构成了实际违约，消费者要求退款的，应按照《消法》上述规定办理，拒不退款又躲藏隐匿的，则涉嫌诈骗，消费者应及时向公安机关报案。[page]