81岁乘客公交车上摔伤 维权近一年获赔近10万

　　公交司机急刹车导致81岁的温州市区老人高某某摔伤，这医疗费到底由谁来埋单?

　　公交公司一直以事实依据不足，不予赔偿。日前，经过近一年的艰难维权，在温州消保委、法律援助中心等多部门的帮助下，老人才从温州公交集团第二汽车公司那里获赔了9.95万元。

　　昨天上午，帮助高某某老人维权的温州市消保委召集了公交、水务、通信等民生相关的公共服务部门，对高某某老人摔伤赔偿案件进行情况通报，并希望通过此案提醒公共服务企业提高社会责任感。

　　急刹车，81岁老人摔伤

　　今年1月23日下午，高某某乘坐13路公交车从瓯海西山桥站点上车，准备前往鹿城区郑桥。

　　“当公交车快到郑桥站的时候，突然一个急刹车，坐在左边第二排位置的高某某就跌倒了。”与高某某同车的祁大妈是当时的目击证人之一。

　　高某某老人立即被送往了温州医学院附属第一医院抢救，经诊断为胸部外伤、右侧血气胸、右侧多发肋骨骨折、右侧壁皮下积气等，住了95天院。

　　高额医疗费，谁埋单

　　高某某的大女儿高明珠说，出了事情，他们开始找公交公司协商医药费的问题。

　　“于是我们去找公交公司，找了四五次，他们认为，我爸爸乘坐该公交车时受伤的事实依据不足，不予赔偿。”高明珠说，由于他们家经济非常困难，属低保户，爸爸的全部医疗费都是向亲戚、朋友借的，社保部门不能报，公交公司不承认，一时间家里不知道怎么办好。

　　“为得到赔偿，我们四处寻找证人，希望司乘人员能站出来真实反映现场发生的情况，但结果都令人失望。”高某某家人说。

　　多部门联合，法律援助启动

　　5月26日，无奈之下，高某某老人的家属找到了温州市消保委。

　　“我们当即找到了公交公司并希望通过调节解决，但公交公司仍认为事实依据不足，不予赔偿。”消保委有关人员介绍。

　　考虑到高某某经济上的困难，7月15日，温州消保委找到了温州市法律援助中心，法律援助中心委派浙江人民联合律师事务所毛定儒律师、张律师作为该民事案件的代理人向温州鹿城区人民法院提起诉讼。

　　“通过法律程序来解决这个问题的关键点，最后落在寻找目击证人上，让目击证人出庭作证。”张律师说。

　　人海茫茫，哪里去找目击证人

　　“我爸爸都是定期坐这路公交车去庙里的，应该有一位老人经常和他一起去庙里的……”在高某某家人的回忆中，目击证人慢慢浮出水面。

　　老人姓祁，祁大妈今年70多岁了。“通过电话交流，老人确实在现场看到高某某摔伤的情景。但她对法律并不了解，顾虑重重，没有答应。”张律师说。于是她和消保委的工作人员轮流开车到比较偏远的老人家做工作。

　　“妈妈，上法庭作证是件光彩的事情，毕竟你为高大爷伸张正义了，现在能帮她的只有你了。”看到律师一次又一次上门，看到消保委工作人员带了水果来看老人，这五六趟跑下来，祁大妈的儿子也出面帮忙劝服老人。最终，善良的祁大妈答应了出庭作证。

　　张律师说，这次维权虽然比较曲折，但最终在大家的努力下，官司打赢了。

　　官司赢了，也给公共服务业敲了警钟

　　10月26日，温州鹿城法院依法判决认为，高某某在乘坐公交车过程中受伤，公交公司应当承担赔偿责任。判决公交公司赔偿高某某共计人民币99566.6元。

　　12月8日，高某某老人如愿从公交公司那里拿到了赔偿。

　　张律师认为，此类案件最大的难度是取证，消费者应当注意保护证据，通过法律途径解决。

　　温州市消保委秘书长陈某某提醒市民，发生此类事件应当第一时间报案、并注意搜集证据，依法合理合情地表达诉求。

　　“除了消费者自身要提高维权意识，我们的企业也应当增强社会责任意识。”温州市工商局相关领导在介绍情况时说。

　　此事也在温州当地引发热议。除了支持老人从公交公司拿到赔偿之外，也有不少网友说，为了让一车人避险，司机踩急刹车当然是必须的，“其实，我们更该想想，高龄老人坐车最好有人陪护，再不要让老人独自乘车了。”