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维权,你准备好了吗?

来源:找法网 2009-11-09 15:10:35阅读数:

社会发展,人均素质提高,维权意识已普及到每个角落。但有意识并不代表说就能维权成功,笔者不禁要问:消费者,维权,你准备好了吗? 消费者周先生07年11月购买房子,近期在装修时发现房子地面地平有高低,经测量最高和最低相差近60毫米,屋顶相差70毫米,与

社会发展,人均素质提高,维权意识已普及到每个角落。但有意识并不代表说就能维权成功,笔者不禁要问:“消费者,维权,你准备好了吗?”
消费者周先生07年11月购买房子,近期在装修时发现房子地面地平有高低,经测量最高和最低相差近60毫米,屋顶相差70毫米,与开发商交涉,要求更换房子,并赔偿相关装修损失费。由于双方距离较大,初步协商未能达成一致,最终周先生来到了闵行区消保委投诉。
经过双方的沟通和了解,经办人员发现该案件看上去较复杂,但双方的立场都愿化干戈为玉帛,只是赔偿费用的差距。经办人员约双方6月12日来消保委调解,并且告知消费者将有关依据拿好,开发商处也明确来调解须将数额上升,双方都让步。
6月12日,周先生提出由于房子现在开始装潢,如果要整改的话就会导致上下层高的降低,事必减少房子的面积,故而要求按房屋5%的房款赔偿,约4万元,且据其观察房屋整体都是这样,不是仅一个房间的问题。开发商表示认可周先生提出的质量问题,但其要求的数额较大,并且表示可以赔偿,但也希望消费者允许公司能整改。周先生表示装潢已经开始,若现在对地平整改,会使其的损失再上升,房屋的质量可以明确有问题,同时拿出国家有关房屋验收标准规范。开发商此时也表示可以赔偿消费者损失1万元。周先生没有认同,要求2万元。依据房屋验收标准规范,经办人员与开发商沟通,最终以19000元的赔偿款,双方握手言和。
此案中一份房屋验收标准规范起了决定性的作用,作为消费者在维权中做了很多的准备工作,对于问题部分的仔细勘测,索赔金额的定性,而不是盲目地、无度地维权。
消保委提示:消费者在维权过程中,要认清纠纷的症结,所谓“对症下药”,这样不仅做到了理性,更是促进了调解的成功、矛盾的化解。经营者处理纠纷时,了解纠纷事实,明确责任,合情、合理、合法处理,相信矛盾不会再激化,社会将更加和谐。

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