北京市场首现无理由退货 商户不给退市场先行赔付
“商品无理由3日内包退，7日内包换”，继家电、家具、珠宝行业推出无条件退换货承诺后，昨天，朝阳在本市首次推出无理由退换货的试点，并称试行成功后将在全区推广这种做法。
对于这种做法，部分消费者表示了自己的怀疑，认为这样“有限制的”无理由退、换货作秀的成分多。回想起此前家电企业和珠宝行业推出的此类承诺，多是无理由之后有更多的限制，“无条件退换货”到底能走多远?
服装类商品无理由退换将会解决一部分人士不试穿就买的后顾之忧。
质疑1
无理由退货是否有前提?
按照一般消费者的理解，“无条件退货”是一种承诺，只要对商品不满意就可以在一定期限内退掉货品。但是在很多的时候，消费者在真正运用此条款时，却往往会遇到想不到的麻烦和障碍。商家对“无条件”的解释增加不少附加内容。那综合类市场涉及的商户多、商品杂，是否这种现象会更严重?
商品退换必须在规定时间
昨天下午，作为试点的3·3服饰大厦有关负责人孟某向记者解释这一承诺的内涵：只要的确属于在本市场购买的商品，即使没有任何缺陷，都可以在购物小票标示的日期起要求销售商进行退换。
孟某说，消费者在退换货时，一定要出具购物时商户开具的销售小票。这之前，所有驻场商户均已和市场达成协议，表示会认真贯彻执行“退换”承诺的全部规定，并与市场签订了“商户承诺书”。
烟酒食品无质量问题不退
根据“承诺”所列出的细则，无本市场购物凭证，消费者因使用、保管、维护不当造成损坏，商品发生性能故障但消费者自行拆修的商品不属于退、换货范围。不过，如果消费者使用在市场内购买的化妆品发生皮肤过敏现象，可以要求退、换。
另外，还包含一些非质量问题不可退换的商品，如烟酒、药品、内衣裤、灯泡、电池、胶卷、生鲜食品、图书音像版权制品等。
质疑2
无理由退货谁来作担保?
在家具行业推出的合同示范文本中，有一条就是“无条件退换货”，但是在实行过程中，各家商户对“无条件退换货”的解释不同，有的根本就不认同，为此，导致了“无条件退换货”成了一句空话，消费者费了半天劲都退不了货。
商户不退市场先行赔付
对孟某对此表示，从现在起，顾客如对购买的商品不满意或需要调换，都可以直接与所购物的店铺进行退换，一旦发生争议，市场管理部门将出面调解、处理。如果商户不遵守这项承诺，市场会拿出商户进场时交付的“质量保证金”给予消费者现金退货。
如拒不退换且情节严重的商户，市场还将给予经济处罚。
孟某说，所有商户进场时都向市场交纳过一笔“质量保证金”，这笔费用可以保证“无理由退换货”真正得到贯彻落实。
质疑3
恶意退货又将如何处理?
近年来不少家电连锁零售企业都曾力推过“无条件退换货”，但都陆续偃旗息鼓。一家曾推出“7天不需要任何理由退货，或者在30天内换货”的家电连锁零售企业市场部相关人士告诉记者，虽然消费者恶意退换的比率相当低，比如液晶电视的无条件退换率在1%以下，但商家仍无法承受这一负担，最终不得不放弃承诺。那综合市场面对这样的情况会更多，这种承诺能坚持多久?
对恶意退货会耐心劝阻
退、换货范围如此宽泛，会不会发生恶意退、换货事件，如何防范?孟某说，消费承诺细则制定初期，市场已经考虑到可能会出现的“恶意退货”事件。
对于这种情况，市场将会组织商户培训，对类似恶意退、换货行为进行耐心的劝阻，并严格遵守活动相关规定。
孟某强调，既然已经说明是“无理由”退货，凡是符合退、换货条件的顾客都会得到妥善对待。
专家观点
零售市场需要信用管理[page]
对于综合市场推出“无理由退货，先行赔付”，商务部商品流通研究院赵某博士表示了肯定。
赵某认为，消费者由于自身的弱势地位，不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己，应该在短时间内允许消费者拥有“反悔”的权利。但是，这种模式也还需要进一步完善，即需要强调“信用管理”。
但是，买了之后不喜欢是否可以退货，类似市场类商业场所就没有一个公信机构来关注，这就涉及信用管理的问题，如何使消费者信任我们的商业，使消费者能够放心，敢于在这种地方消费，这就是对市场类商业发展提出的比较大的挑战。
目前，朝阳推出市场“无理由退货，先行赔付”是很好的尝试。
工商说法
经验可行将在全区推行
根据3·3的解释，目前他们认可的“无理由退货”，是指消费者购买商品之后，对商品感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时，不需要作出任何解释。但与此同时，是有一定限制条件的，如并非所有商品等。
朝阳工商分局市场科科长王某对此表示，我国的《消法》和《产品质量法》实际上并没有就“自由退换货”作出专门规定。3·3市场作出的“商品无理由3日内包退，7日内包换”的承诺并不是商家必须承担的义务，属于商家服务的自愿延伸。
王某还对有限制的无理由退换货说了几句好话：“无理由退货”当然不等于“无条件退货”!对于内衣、食品、化妆品等特殊商品，如果没有质量问题任何商家肯定也不会退换。“这主要是为了保护下一位消费者的合法权益”。
同行建议
需要相关制度来保障
一位不愿透露姓名的市场管理者则认为，目前美国、日本等发达国家都已经实施了比较完善的“无理由退货”制度。在我国，还只有一些大型知名商场推出“无理由退货”的承诺，但由于缺乏制度保障，实际上很难真正实现“无理由”，想真正实施还需要相关主管单位及市场自身健全的制度保障。
