退话费先销号 不讲理
近日，有媒体报道，消费者通过POS机预存100元手机话费，由于误将话费金额按成了账户密码，误充话费68万多元。通信运营商称，若要取回误充的话费，需要先注销手机号，通信运营商才会以余款的形式将钱返回给消费者。退还话费是否需要注销手机号?消费者是否有权要求退还预付费?记者采访了相关法律人士。
7月3日，消费者误充巨额话费新闻经过媒体披露后，立即引来众网友的关注，其焦点是这笔巨额话费能否顺利追回。网友55茜表示，可以向法院申请撤销该行为，消费者并没有缔约的意思表示，该民事法律行为不成立，运营商应无条件返还68万元。网友邕城雪松感慨说：“数字化信息时代办理任何业务可要多加小心，千万别马虎，否则错之毫厘，差之千里。”
7月6日，记者以误充话费要求退费为由，联系了中国移动和中国联通的客服人员。据介绍，两家通信运营商的处理流程基本相同，客户提出申请销号要求，客户凭本人身份证、交费单等有效凭证签订销号申请书。通信运营商对销号要求进行核实，经过审批后，完成销号并退费。
退还误充的话费，需要注销正常使用的手机号码，这种规定是否合理?北京市西城区人民法院法官舒锐认为，在手机号没有欠费，用户也愿意继续使用的情况下，将销号作为退款必要前提，此做法在法律上不妥，这不仅使自己丧失了用户，更侵犯了用户对手机号的永久租用权。我国《电信网码号资源管理办法》规定，码号资源属于国家所有，国家对码号资源实行有偿使用制度。运营商在向国家支付使用费后，获得对某些特定码号资源的使用权。用户向运营商购买手机号，其实是获得了号码使用权的永久租用权。用户付给运营商的手机费是一种租金，只要用户按时交租金，他们就有权一直使用这个号码。用户每次向运营商交纳手机费，可以看作是续租行为。
舒锐指出，我国《合同法》第五十四条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当然，双方也能够自行变更或者撤销合同。具体到本事件，消费者的确对充值数额存在着错误认识，并且也造成了重大的损失，应视为重大误解，应该能够得到退费。
北京正仁律师事务所副主任刘国文律师认为，手机充值话费与其他预付费类似，在此种消费模式下，消费者与经营者之间的法律关系属于消费服务合同法律关系。既然双方存在合同法律关系，双方必须遵循我国《民法》和《合同法》所规定的平等、自愿原则和公平、诚实信用原则。如果是消费者原因要求退费，应该按照违约处理，消费者在支付一定的违约金之后，可以要求退回剩余预付费。“在预付费消费中，更常会遇到的是经营者违约的情况。这种情况下，消费者可以要求解除合同，并要求经营者在扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额。”刘国文说。
