牛奶结块起烦恼 消保调解化忧愁

　　2013年8月21日，诸暨市枫桥消保分会成功调解一起因牛奶变质引发的投诉纠纷，最终消费者胡先生获得了500元的退赔款。

　　诸暨市枫桥镇新东坞村村民胡先生于2013年8月14日在诸暨市枫桥镇一超市购买了一箱某品牌的牛奶，买来后食用时发现牛奶有结块变质的现象，喝了之后出现肚子痛的症状。胡先生检查了牛奶的保质期，发现牛奶在保质期内，但是却出现了结块变质的现象，为此，胡先生找了超市方协商，但协商未果，没有办法，向诸暨市枫桥消保分会投诉，要求依法调解处理。

　　根据胡先生投诉的这个情况，诸暨市枫桥消保分会工作人员立即展开现场调查，仔细检查了胡先生购买的牛奶，发现牛奶确实存在明显的结块变质的现象。工作人员与店方负责人进行了联系，同时对消费者激动的情绪进行了安抚。召集双方进行调解，通过工作人员的调解，双方对牛奶结块引发的纠纷基本达成一致意见。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，由超市方退还并赔偿消费者胡先生牛奶款、补偿消费者误工、医药费等合计人民币500元整。

　　随着人们生活水平的提高，和对健康认识的加深，越来越多的家庭开始有意识的把牛奶列入日常食谱中。超市、商店等销售终端要对自己销售的产品进行及时的检查，避免消费者购买到变质、过期的商品。消费者自身也要认准品牌，看清QS标记、生产日期、保质期，厂名、厂址、商标、食品生产许可证号等等，同时要保存好购买凭证，如果遇到类似的情况及时向工商部门或打12315投诉热线反映，维护自己的合法权益。