购买时宣称的送话费却变成了送流量

　　10月初，柯桥市民郑小姐在笛扬路上的一家手机店花2000多元钱购买了一只品牌手机，购买时店员宣称将赠送400元话费并从次月始以每月40元充进郑小姐的手机帐户。然而在12月初，郑小姐等来的不是40元的话费到账通知，而是手机短信通知账户被扣除40元的流量费。

　　这让郑小姐大跌眼镜，“明明说好的是每月40元的话费怎会成了40元的流量费，而这40元的流量费是在我根本没用的情况下扣除的，这不是糊弄人嘛。”

　　带着疑问，郑小姐来到手机店询问相关情况，得到的回答令郑小姐气不打一处来。手机店员工告诉郑小姐，当初是销售人员答复错了，将赠送400M流量费用错误地宣称为400元话费，导致了事件的发生。而对于郑小姐提出的补偿问题，手机店主表示手机已经是低价出售了，已不可能给予相应补偿。无奈，郑小姐只得拨打 12315热线寻求帮助。

　　接诉后，柯桥区消保部门工作人员联系了涉事双方，调查了解相关情况。认为，手机店销售人员采取宣传营销的手段销售手机，销售人员的言语即代表经营者的承诺，故应当对错误的解释行为付出一定的代价。

　　最终，在消保部门介入下，手机店赠送郑小姐手机原装皮套2个作为补偿。

　　在此，绍兴市柯桥区市场监督管理局、柯桥区消保委提醒广大商家： 在一般情况下，广告不属于要约而属于要约邀请，但在特殊情况下，商业广告可以被视为要约，消费者若根据广告购买了商品，就是与经营者形成了买卖合同关系。上述案例中的销售人员的销售行为应被视为要约，因它的特定时间节点与特定价格都标注得十分明晰，作为要约的要件基本构成，如果实际情况与广告不一致时，经营者就应承担合同违约责任。

　　不仅如此，依据《消费者权益保护法》有关规定，经营者应向消费者提供商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传;消费者因受虚假广告误导，其合法权益受到损害的，可以向经营者提出赔偿。依据《广告法》规定，广告不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者，因违反规定，使消费者合法权益受到损害的，由广告主承担民事责任。