频繁更名涉嫌欺骗消费者 会员卡要退钱很“悬”

　　昨日本报报道了龙德广场臻一美发店频繁更名，涉嫌欺骗消费者会费事件。当日天通苑工商管理部门给报料消费者打电话回复了此事，称退费不属于工商部门职权范围，退费要走司法程序。

　　工商局：

　　无人消费不构成无证经营

　　工商局一自称“小马”的工作人员表示，23日上午9点多接到消费者对臻一无证经营的投诉后，下午1点钟，工商局即全员出动前往龙德广场臻一店内了解情况，但因当时并没有顾客在理发店内消费，故不构成无证经营。23日，在工商局的要求下，臻一店再次关店，并在店门贴上“内部装修且营业执照正在办理中”的告示。根据小马的说法，23日当天工商局就针对这一事件进行了开会讨论。

　　24日上午，工商局小马致电消费者，询问受害者的核心诉求。当报料人表示要求理发店退费时，工作人员表示，这不归工商局管，并询问能否退一步让臻一继续为持有会员卡的受害者服务，并表示可以让臻一方面出具一份书面声明，不会降低服务水平，会员卡可以继续使用。报料人再次表达追讨会员卡费诉求时，工作人员表示得通过法律手段才能解决。

　　有个细节让消费者感到有些不解，工商局23日全员出动前往龙德广场了解情况，但居然连臻一老板的电话也没有。用报料人的话说，就感觉工商局“态度很好，但还是没解决问题”。

　　龙德广场：

　　向来不提倡办会员卡

　　25日下午记者致电龙德广场，运营部一尉姓主管告诉记者臻一理发店还在装修暂不营业，等臻一理发店拿到新的营业执照装修完了才能继续开业。当记者询问今后是否会加强对店家的监管时，该主管表示“一向是审核很严格”“都要看它公司的资料，看它同期的在哪些地方开店，有没有经营实力，我们都审核”。

　　面对臻一可能出现的违约，该主管表示“如果涉及欺诈，必须要把善后事情处理完毕”，“这家店还是在这儿，老板还能找到”。

　　臻一“这种优惠卡我们是不提倡办的，不论是谁问到我们，我们都是说谨慎办理，这种东西无论是人家给你多大折扣，你都要考虑，国家也不提倡办这个”。尉主管告诉记者卡应该谨慎办理，但因为没有任何一条法规去明文规定不允许它办储值会员卡，所以商场方也没有权利去干涉这种促销活动。

　　对于9月30日商场方贴在臻一门上的停止营业告示，尉主管解释道，当时臻一已经拖欠了一个多月的房租，“其他的行业我们就不会去贴这种东西，但是对于它这个是办卡、储值卡”，本着对消费者告知的义务，想尽量让消费者减少一些损失才张贴的。“因为它这种经营模式，如果要有风险性的话，还是要消费者知道为好”。

　　受害者：

　　会员卡要退钱很“悬”

　　“大家心里都有数，就是要一直走下去，无论如何得要一个说法”，报料人表示自己很“担忧”，按照天通苑工商局给出的解决办法，就要继续在臻一店里消费卡里的钱，但臻一交房租是一个月一个月地交的，“现在让我们继续去消费，如果它交完一个月房租它又跑了，怎么办啊?”从9月底发现臻一关店到现在已经快1个月了，大家为了讨回会费报过警、打过12315、找过工商局、去过龙德广场多次，能尝试的方法都尝试了，但这钱能不能要回来，连律师都说难。

　　“在以前，总觉得消费中出现了问题就打12315电话寻求帮助”，但报料人说他打12315电话投诉臻一的事情时，对方却告诉他“管不了”，让他走司法程序。天通苑工商局的人也让他走司法程序。但报料人在搜寻相关信息时并未发现国家有相关的理发行业会员卡管理规定。但全国像他这样被理发店骗会费的现象倒是非常普遍，感觉整个理发行业都很乱，明显预付卡这种运营形式就缺乏规范，“为何国家就不监管这个理发行业”，报料人表示不解。

　　报料人说，一起维权的一位刘女士已经咨询了律所的律师，需要大家每人拿出追讨会员卡费用的5%作为代理费，目前群里50人左右已经达成一致意见，将尽快向龙德广场方发律师函。