衣服干洗不当 羊绒衣被染色

　　2005年11月20日，海林市消费者于女士将一件枣红色的羊绒大衣送至海林市某干洗店干洗。取衣时发现衣服没有洗干净，而且衣服有的部分颜色变浅，消费者当即提出赔偿要求。经营者称这种情况他们只要再处理一次就没问题了。消费者也同意了经营者的意见，把衣服放在店里再处理一次。11月29日再次取衣服时，消费者发现衣服的问题不但没有处理好反而更严重了。衣服多处都被洗花，消费者与店主协商赔偿的问题不成，投诉到消协。

　　消协受理后立即展开调查。在调查中，店方称：“我们在这次事故中是有责任，可能是没有掌握好衣服面料的特点，我们可以赔偿，但是消费者的衣服已穿着十多年了，据消费者讲当时购买花了2000多元钱，而消费者还提供不出有效的购货发票，我们没有什么依据为她赔偿。”消费者则认为：“不管我的衣服穿着时间在长它也是有价值的，应该按照原来购买价格的50%赔偿。”。消协的工作人员就这些问题做了市场调查，与消费者衣服质量相当的衣服价格在800元左右。依据《黑龙江省染业消费者权益争议解决办法》第十一条、第十二条规定的基础上，按洗染业折旧的处理方法。双方在消协的主持调解下，达成协议：羊绒衣由消费者带走，经营者把洗衣费6元钱退给消费者，并赔偿消费者100元钱。