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网游公司封帐号 游戏玩家忙喊冤

来源:找法网 2010-06-06 16:27:21阅读数:

案情: 《海盗王》游戏的玩家王小姐,于2月10日中午发现,两个游戏帐号无故被封,与魔力游公司联系,公司称因王小姐违规操作,违反游戏规则,所以封号。消费者不认可,要求消保委解决。 静安区消保委受理此投诉后,发现另有三十余位消费者反映同样问题,于是

案情:
《海盗王》游戏的玩家王小姐,于2月10日中午发现,两个游戏帐号无故被封,与魔力游公司联系,公司称因王小姐违规操作,违反游戏规则,所以封号。消费者不认可,要求消保委解决。
静安区消保委受理此投诉后,发现另有三十余位消费者反映同样问题,于是要求魔力游公司负责人到消保委说明情况。魔力游负责人称,在《海盗王》游戏运营过程中,很多玩家反映,有人使用“违规插件”等游戏明确禁止的操作,对大部分玩家很不公平。于是公司决定加大管理力度,对违规操作的玩家给予封号的处罚。由此,才产生三十余位玩家投诉的情况。
最终,商家表示会尽快为消费者解释,减少类似投诉。
评析:
网络游戏发展至今已经达到一定规模,玩家更是遍及全国各地,每位玩家为了游戏耗费大量的时间、精力和金钱,希望得到的不仅是游戏过程中的快乐,更是良好的服务以及对自身权益的保障。但是遗憾的是,有关网络游戏的法律法规还是很少。
我们知道,玩家相对于游戏运营商来说,力量是十分薄弱的。游戏运营商掌握的技术、数据是普通消费者无法获得的。那么如何在这场力量悬殊的较量中保护消费者的合法权益是相关管理部门需要考虑的问题。
在此,消保委希望有关行政部门能够加强监督,督促商家完善自己的服务;商家应该加强自身的技术力量,以免冤枉遵守规则的消费者;同时,消费者也要自律,不要进行违规操作,以免得不偿失。

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