现实“法”断虚拟“事”

近年，网络游戏正普遍受到人们的欢迎，然而，网络游戏引发的各种纠纷层出不穷。如玩家的帐号被封、虚拟物品丢失、游戏内容出现问题，还有外挂的产生以及运营商终止运营，一些玩家的售后服务得不到应有的保障等等。
目前，从消费者投诉内容来看，网络游戏存在四种较为突出的问题：一是网络服务器出现死机、卡机等质量问题，营运商不及时处理问题；二是营运商随意封停消费者的帐号，又不愿提供有力的证据，损害消费者的合法权益；三是消费者在游戏过程中，存在着掉线、稳定性差的问题；四是运营商在停运游戏时，玩家的利益往往得不到保障。
网络游戏是虚幻的，但玩家是现实的。与玩家发生法律关系的不是神圣与杀手，而是真正的服务商、运营商。我国目前的法律法规，是可以现实地解决网络游戏纠纷游戏运营商冻结玩家的帐号，却不给玩家任何理由，事实上是违背了双方的合同关系。营运商与玩家应遵照《合同法》及其他法律而行。有些营运商因资金、市场等因素，终止了某一网络游戏的营运，通常只是在其官方主页公布一下就草草了事，很少对众多玩家因此形成的损失有个说法。按照《合同法》规定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以，玩家有权要求运营商继续运营该游戏，如果实在无法继续运营，则玩家有权要求运营商承担赔偿损失的责任。玩家的游戏帐号、资金、价值被他人破解、盗取、损毁，则是运营商违约行为的损失后果。因此，运营商不仅要尽力主动、协助玩家去进行调查，更应该为此承担违约赔偿责任。