法律知识

微信平台购物可以七天无理由退货吗?

来源:找法网 2016-02-25 15:29:23阅读数:

广大消费者通过网络以及微信购物时,要注意保留销售商或者服务商的固定信息,如手机号、真实姓名、银行汇款单等,这样会在消费者维护自身合法权益时,可以有效的进行维权投诉。

  1、七天无理由退货适用于微信购物吗?

  2014年出台的新消法把消费者后悔权制度纳入其中,规定七天无理由退货。但在真正贯彻实施、具体可操作性上还缺少衔接。因此,这份指引一方面规范了电商经营秩序和交易规则,一方面也是在保护消费者合法权益,减小因交易双方对商品认知的缺陷而产生矛盾,有利于网购市场更加成熟。

  除了日益壮大的电商,还有许多微商也在发展当中。这份指引能否约束微商呢?指引第三条明确指出,网络商品销售者,包括通过网络销售商品的法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人。因此,微商是受指引约束的。消费者因七日无理由退货与微商发生争议的,同样可以求助消委会或工商部门。

  2、微信购物发生纠纷怎么维权?

  【基本案情】

  王某和李某是微信好友。一日,王某发现李某在朋友圈表示有品牌运动鞋可代购,并承诺绝对正品。出于价格的优惠和对朋友的信任,王某向李某订购一双运动鞋并通过微信付款。鞋子收到后,王某对鞋子质量产生怀疑并联系李某,李某对王某百般推诿后将其屏蔽。无奈之下王某将李某告至法院,要求李某按照《消费者权益保护法》规定,假一赔三。

  【案例分析】

  类似本案王某与李某之间的微信交易产生的纠纷不受《消费者权益保护法》的保护。首先,微信上进行交易的双方通常是熟人关系,这种利用“朋友圈”功能发布商品信息以促成交易的行为主要是利用朋友之间的信任关系、打着“帮忙”“代购”旗号,卖方通常赚取的是代购费,买卖双方难以对应“经营者”与“消费者”身份。其次,李某这种没有经过微信平台认证的私人卖家没有办理过任何工商登记、没有营业执照、不能出具购物凭证,也没有明确的卖家身份信息,一旦发生纠纷甚至可能根本无法找到卖家,《消费者协议保护法》中对“经营者”的相关要求很难对这些微信私人卖家起到约束作用。第三,微信交易产生纠纷后并不是没有其他途径,虽然在适用《消费者权益保护法》进行维权上存在障碍,但是可以作为一般民事纠纷进行处理。只要买方能够提供卖方明确的身份信息,有足够的证据证明双方存在买卖合意、完成交易、所买产品与卖方描述不一致等情况,可以根据《合同法》的有关规定主张相关权利。

  3、小编提醒:微信购物不等同于网购,微信购物更需谨慎。

  第一,最好找有实体店的卖家和有保障的电商平台,并要求对方出示营业执照;

  第二,付款时应避免以直接汇款的方式购买,尽量采取当面交易的方式,若当面交易的条件不允许,应坚持通过淘宝等第三方网络购物平台付款;

  第三,应保存好聊天记录以及卖家的联系方式,如遇到纠纷,及时到有关部门投诉。

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