服务员擅自开门放他人进房法院判决认为酒店存在明显过错 但罪犯已经赔偿酒店无须再赔
酒店服务员在客人睡着的情况下，擅自开门将一名陌生男子让进房间，结果入住客房的女士惨遭歹徒奸杀，受害者家属引用《消法》向酒店方索赔数十万元精神损失费。近日，佛山中院作出终审判决：消费者所住并遇害的南海区某酒店存在明显的过错，但是按照相关的法律规定，施暴的罪犯家属已经向遇害者家属支付了相应的补偿，酒店方因此不予承担经济赔偿责任。
案由：女士住酒店睡梦中被害
受害者洪萍（化名）是广东省怀集县人，生前在南海区一家企业工作，于2001年12月25日在其入住的南海区大沥镇某酒店客房遭受暴徒侵害致死。
根据警方查明，在洪萍遇害前，曾经在大沥镇的某饭店吃饭时认识了当地的无业人员李某，随后，李某等人邀请洪萍到一酒城玩至次日凌晨2时许，其间，李提出要与洪萍发生“一夜情”，但是被当场拒绝。
被洪萍拒绝无聊要求的李某并没有死心，而是在同伴的协助下很快打听到洪萍入住的酒店名称以及房间号码。
2001年12月25日凌晨3时许，李某借口有事让一个熟人开车送至洪萍入住的某酒店，自称是洪萍的朋友，有紧急事情商量，叫客房部服务员打开503房房门，服务员在没有请示洪萍的情况下，为李某开启了503号房门并随即离开。此时，洪萍正处于睡梦之中。
李某进入房间后见洪萍睡在床上，即上前企图与之发生性关系，洪惊醒后立即反抗呼叫，并与对方发生厮打。李某依仗自己力气大，强行将洪萍按倒在床上，并用双手卡住她的颈部直到她丧失抵抗能力，后见洪萍还有动静，再次对洪萍卡颈，等其没有反应后，用棉被盖住其头部，对洪萍实施强奸。其间，酒店方没有任何反应。
作案后，李某将房门反锁逃离现场。直到次日早上，酒店方面才发现洪萍遇害。经法医鉴定：洪萍是受钝性暴力阻塞呼吸道致机械性窒息死亡。案发后，李某四处躲避，但最终被缉拿归案。
一审：引用《消法》索赔败诉
作为案件的刑事部分，被告人李某犯强奸罪被佛山市中级人民法院判处死缓。在刑事诉讼审理期间，被害人洪萍的家属提起刑事附带民事诉讼，李某与被害人的家属自愿达成赔偿协议，赔偿了被害人的家属经济损失15万元。
之后，洪萍的父母将女儿遇害时入住的某酒店告上法院，认为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，受害者到酒店处住宿接受服务，酒店负有保障人身安全、财产安全方面的义务，但是酒店服务员在未进行身份审查的情况下擅自打开503房门，致使犯罪分子李某进入受害者的房间，并导致了悲剧的发生。因此酒店方的过错是明显的，且这种过错和损害后果之间的因果关系也是明显的。由此，被害者洪萍的父母要求酒店方承担精神损失费等共计50万元。
南海区人民法院一审认为：洪萍死亡的直接原因是由于犯罪分子实施的犯罪行为所致，因此，本案不能适用《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者就服务向服务经营者索赔的法律规定。同时，由于本案并非特殊侵权，而一般人身损害赔偿的前提条件是：当事人有过错且过错与损害事实间有因果关系。本案被告酒店的服务员没有审查李某的身份就放其进入503房，说明酒店管理方面存在漏洞。但其服务员对洪萍的人身伤害无法定义务预知和充分地加以防范。
鉴于此，酒店方面虽然管理上存在漏洞，但洪萍的死亡直接是由李某所实施的犯罪行为所致，因此证明洪萍的死亡与入住大酒店提供的服务没有因果关系。南海法院驳回洪萍父母的诉讼请求。
终审：酒店有明显过错但不用赔偿
原告不服一审判决认定，随后上诉到佛山市中级人民法院。近日，佛山中院作出终审判决，认为酒店在提供服务的过程中具有明显过错，且该种过错和洪萍的死亡有一定的因果关系。但李某的家属已经赔偿受害者家属经济损失15万元，受害者家属不能以同一事实再次要求酒店赔偿。（记者陈明通讯员李海荣）
判决理由
作为服务方，酒店有义务提供符合保障消费者人身和财产安全的服务。而酒店服务员未经住客同意，擅自应李某的要求打开房门，使李某能进入房内并导致了洪萍的被害死亡。所以，酒店在提供服务的过程中具有明显过错，且该过错和洪萍的死亡有一定的因果关系。
但是，酒店的服务员虽为李某打开了房门，但对于李某实施强奸并致洪萍死亡的行为及后果没法预见，即开门不会必然导致洪萍的死亡。洪萍死亡的直接原因是由于李某的犯罪行为所致。酒店和李某的侵权行为没有共同故意，但造成同一个结果，故均适用《民法通则》的有关人身损害赔偿的规定。在李某不能赔偿全部损失时，受害者家属可以请求某酒店赔偿。
根据刑事判决书，上诉人已提起刑事附带民事诉讼，李某的家属已经赔偿受害者家属经济损失15万元。根据人身损害赔偿责任的填补损害性质，本案上诉人不能以同一事实再次要求赔偿。
