货物丢失 货运担责

2007年3月30日，消费者王女士到泸水县消协投诉称，3月16日，她委托怒江州某公司货运部托运服装到昆明。根据托运部的要求，王女士写明了收货人的姓名与联系电话。

3月18日，昆明方面打电话告诉王女士货物没有收到，王女士到托运部查询，被告知货物被一个叫张某某的人领走了。后来，王女士多次询问处理情况，托运部以各种借口推托，没有明确回复。

消协调解，货运部同意赔偿王女士4000元。

评析：消协指出，自王女士货物交付给托运部,托运部收取货物托运费时起,双方已经产生事实合同关系。这种关系受法律保护。托运部没有认真核实收货人的身份，随意将货物让人领走，是造成王女士货物丢失的主要原因，应承担全部责任。