父亲等女儿平安短信等来“短信陷阱”

　　南宁市一位市民在刚刚结束的黄金周里比较郁闷，不为别的，只是遭遇了防不胜防的手机短信陷阱。

　　这位手机号为138xxxx6118的机主告诉记者，2006年5月6日，当他将女儿送上出国的飞机后，就一直在焦急地等待女儿发回报平安的手机短信。突然，一条让人感到犹豫不决的短信飞进了他的手机，短信内容是：“您的好友为您发送了一条重要留言，需要你马上收取，请将这条短信直接转发至2100自动获取自8613762062445”。

　　“2100”是某“移动”公司的代码，以及手机号码前的“86”与境外拨进的区号似乎吻合，这些都让机主有理由相信这很可能是女儿报平安的“重要留言”。但是机主也担心这是否“短信陷阱”。于是他上网对“2100”、“8613762062445”及关键词“短信陷阱”进行了查询，没有发现陷阱的“劣迹”。尽管稍微犹豫，最终盼望女儿平安消息的急切心情还是推着他按照短信的提示做了，随即，“2100”发回通知：“服务已开通，21cn通行密码：5533××，id：281719××”、“您订制了下列梦网短信业务(回复‘qx序号可进行对指定业务的退订’)：1，21cn,y男女vip用户，10.00元/月2，深圳腾讯，移动qq，5.00元/月。”

　　机主立即意识到被骗入“短信陷阱”了，他当即按照短信提示的退订路径退订“移动”公司的“服务”，结果收到了一条回复：“中国移动提醒您：您订制的 21cn公司提供的“y男女vip用户”服务，资费为10.00元/月，如需要退订请发送0000至1862，客服”。他继续按照这个提示实施退订程序，不料根据不同提示连续再“退”三次，仍然收到要求机主继续查询的回复。

　　◆“移动”客服：你同意的服务费用当然你出

　　该“移动”公司南宁分公司投诉客服人员是怎样解释“短信陷阱”的呢?

　　问：这些不受欢迎的短信从哪里来的?

　　答：这些短信是服务商发的，他们是我们合作伙伴。

　　问：既然这些服务不受欢迎，为什么你们还要继续这种合作?

　　答：首先手机在您手上，通过您的手机发的任何短信、拨打的任何电话都是经过您同意才能出去的，那么产生的费用当然应该由您来承担。他们叫你打电话、发短信，你不要理就行了，只要你浏览了，你就要缴费。

　　问：为什么按照“移动”公司提示的退订程序操作却退订不了?

　　答：如果服务商提供退订服务，你就按着他们的提示输入相应的代码退订。而按照移动公司的提示拨打0000到186201，只能退订部分服务，如果想完全将服务删除，就持你的密码来我们这里删除。

　　◆南宁消协会长：是否申请服务必须白纸黑字

　　广西南宁市消费者协会谢会长也同样遭遇过类似的陷阱，他气愤地告诉记者：“我从没有向运营公司申请过任何梦网彩铃服务，但是有一天我突然发现手机上有彩铃服务，而且被扣了4个月的相关费用。

　　谢会长认为，这是一种欺骗行为，是运营商通过各种伎俩诱骗消费者进入恶意设置的陷阱。“有人说手机在消费者手上，消费者发的任何短信、拨打的任何电话都是经过自己同意发的，应该对自己的行为负责。这种说法表面看来有道理，实际上是一种狡辩。因为消费者是被运营商欺骗才发短信、拨电话的，就好像一个人跟诈骗分子签订了一个合同，虽然合同是他同意签订的，但前提是受到了诈骗，因此合同是无效的。”

　　设置短信陷阱的诈骗分子打着“移动”“联通”等这些大公司的牌子冠冕堂皇、肆无忌惮地行骗，却没有受到应有的惩罚。现实状况是，消费者被强制消费，非主观意愿消费，可是上法院告这些骗子，却举不出自己是在不愿意的情况下被骗消费的证据，结果吃哑巴亏。谢会长提出，电信行业应该明确规定，消费者向“移动” “联通”申请任何服务必须以文字为依据。[page]

　　◆消费者投诉“短信陷阱”实录

　　今年1-5月，南宁“3·15”申诉举报指挥中心共接到174条有关手机的投诉，其中超过10%是关于“短信陷阱”的投诉，主要分为三大类：一是在不知情的情况下被“短信陷阱”欺骗消费、强制消费;三是被乱扣费用;四是电信公司退订、退款服务缺位。

　　南宁“3·15”申诉举报指挥中心一名负责人说，工商部门接到投诉后会与“移动”、“联通”公司以及运营商联系，协商处理办法。因为手机短信是由广西通信管理局管理的，行业性和专业性很强，非工商部门所能处理，各类投诉情况不同，有的可以圆满解决，有的很难解决。

　　记者在“3·15”申诉举报指挥中心随手翻阅消费者的投诉记录，有关手机短信欺诈的投诉比比皆是，实录如下：

　　138788xxxxx机主：收到免费体验天气预报短信，说免费体验到月底，如果不需要，得自己编辑短信取消.凭什么在我没有要求、同意的情况下，发“免费”天气预报骚扰我，如果我不要，凭什么还要我花编辑短信的时间和精力以及0.1元短信费要求取消，如果我忘记或者不会发短信取消，就要白收我的费用，凭什么?我要求“移动公司”在区一级媒体上向消费者公开道歉!

　　139771xxxxx机主：我从来没有订制手机歌曲，但是5月份开始每天都有铃声信息发送到我的手机上，每条信息收取2元。我退订了“9500‘鸿联’”的业务，但退不掉，还是收取了我22元的费用。

　　137371xxxxx机主：我曾开通过12530彩铃服务，后来取消了。但今年4月21日，又收到12530发来的短信，告诉我成功注册了彩铃业务和登录密码，我当即取消彩铃业务，但移动还是扣了我5元费用。南宁“3·15”申诉举报指挥中心向南宁“移动”公司发去有关传真后，“移动”公司回复传真：相关人员提错数据，误为用户开通彩铃。

　　132377xxx机主：我在完全不知道的情况下连续被“联通”公司“80071122”“8525”等扣掉多笔服务费，“联通”客服说月底给我退回被乱扣的钱，但现在也没有退。

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