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房子装修和物业越来越让人操心

2019-08-22 13:08
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12315发布去年十大消费投诉热点房子装修和物业越来越让人操心2月28日,记者从沈阳市工商局获悉,2004年,沈阳工商12315指挥中心通过12315热线和接待群众来信、来访共解答消费者咨询14.5万件;受理消费者申诉1.3万件,比去年上升3.5%;受理群众举报1946件,
12315发布去年十大消费投诉热点
  房子装修和物业越来越让人操心
  2月28日,记者从沈阳市工商局获悉,2004年,沈阳工商12315指挥中心通过12315热线和接待群众来信、来访共解答消费者咨询14.5万件;受理消费者申诉1.3万件,比去年上升3.5%;受理群众举报1946件,比去年上升2.2%。为消费者挽回经济损失1900万余元。通过对2004年申诉情况的分析,12315中心针对十大消费申诉热点发出消费警示:
  (一)手机申诉居首位。手机申诉量占到全年申诉总量的13.33%,位居十大申诉热点之首。12315提醒消费者(以下简称提醒):应选择品牌好、信誉高、售后服务好的手机产品,保存好发票、保修单等相关凭证,去指定的售后服务机构进行修理、更换或退货。
  (二)服装鞋帽申诉居次席。提醒:在购买服装鞋帽商品时,要选择信誉好的正规经营场所,并索要购货凭证。
  (三)商品房申诉呈上升趋势。提醒:合同文本签订后具有法律效力,要使用行政机关监制的合同文本,对合同中所列条目要逐条推敲,弄清所有条款的内容后再签字。(四)装修装饰材料申诉持续升温。提醒:家庭装修首先应选择正规的家装公司,看准家装公司的主体资格是否合法。与装修公司签订正式合同。
  (五)物业服务申诉成“新宠”。提醒:国务院《物业管理条例》的出台为提高物业管理水平提供了法律规范,但消费者在购房前依然要查看物业管理公司的资质证明、收费证明等相关手续。
  (六)洗染申诉呈波动趋势。提醒:消费者要选择正规公司洗衣。洗贵重衣物前要保存好购买时的单据,如发生消费纠纷可作为索赔的凭证。
  (七)热水器申诉热点犹在。提醒:消费者在选购热水器时,要选择售后服务好的知名品牌,电热水器要有相应的漏电保护措施,如出现质量问题经售后服务维修后,应要求维修人员填写维修记录。
  (八)电视直销网络邮购申诉不断。提醒:邮购市场目前尚未规范,汇款邮购时请小心提防陷阱,不要轻信邮购广告的“花言巧语”和“动人承诺”,在汇款前最好先通过电话咨询方式了解对方是否真实可靠。
  (九)电动自行车申诉颇多。提醒:购买电动自行车应选择规模较大的商家,并认真了解该品牌自行车售后服务情况,对未做警示或价格低廉的要谨慎选购。
  (十)电讯服务成为申诉热点。提醒:应按月打印话费清单,并保留好相关凭证,权益受到侵害时可及时向12315申诉。
  (记者唐葵阳)
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