经营者作出赔偿属于民事责任性质

　　在消费维权实践中，经常出现消费者要求经营者赔偿损失的情况，而且《消费者权益保护法》和《食品安全法》也有关于经营者向消费者作出赔偿的规定。那么，工商机关在查处侵害消费者合法权益案件中，是否可以责令经营者向消费者作出赔偿呢?答案是否定的。

　　《国家工商行政管理局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复》(工商法字〔1997〕第188号)明确规定，《消费者权益保护法》第四十九条规定的欺诈消费者行为的赔偿责任，属于民事赔偿责任;《欺诈消费者行为处罚办法》(国家工商行政管理局令第50号公布)第六条是对前述法条的援引，是同类性质的规定。根据现行法律、行政法规和行政规章的规定，工商机关无权对欺诈消费者行为作出责令经营者向消费者赔偿的决定;对于此类赔偿，可以由消费者申请人民法院通过诉讼途径解决。