是厂家责任，还是经销商无能，令人费解

潘女士投诉反映：2008年7月28日，在某汽车浦东销售服务有限公司沪南路4S店花了25万元的价格购买了品牌轿车。使用不久，发现地下车库地面上有一滩湿湿的痕迹。作为严重缺乏汽车专业知识的我，立刻拨打了该4S店客服和销售的电话咨询此事，均被告知是“正常的，是空调水”。想想夏天天气热使用了空调，误认为是空调水。无知的我就这样被忽悠过去了。
此后，车辆在行驶过程中发现台速不稳，加速不顺畅，倒车有齿轮咬合的停顿感。带着深深的疑虑，本人于2009年2月19日，在车辆行驶3907公里时，开到了该4S店，终于被发现是一个变速箱油管漏油，因为，油管上有沙眼导致变速箱漏油。4S店非常明白这肯定是厂方责任，当即要我更换油管。没有想到该油管4S店没有备货，按照厂方索赔时间要我等2个星期左右。
3月5日，到该店去更换时，发现安装上去的新油管的型号与拆下来的油管不型号不符，故无法安装。无奈之中，我找了售后经理要求解决。后来他们不得不将公司同型号上的公车上拆下来的一根油管子予以换上。
3月26日，当第三次到该4S店更换油管时，发现新配下来的管子型号仍是那次不符合型号的管子，要我再一次在家耐心等待通知。此后的日子里，这事似乎被人遗忘，更没有人联系过我。直到5月12日，我实在忍不住，拨通了售后服务的经理的电话，他们告诉我：“你的油管还在索赔，不过厂里索赔过来的油管在外形上有可能与原配有所不同！”我暗自纳闷：按照规定索赔仅为2个星期左右，很明显是在找理由推脱。5月25日，我被告知油管终于来了。简单问了一下缘由，4S店的工作人员解释：原来将油管搞错了，订了新款A4的油管，自然无法安装在我的车上。
车辆发生漏油现象肯定是不正常的，说明此车存在严重的质量缺陷和安全隐患怎能让消费者放心，安全使用车辆？一个普通的零配件，索赔工作竟然要近4个月，实在令人不可思议。我要求除了修复之外，延长质量保质期一年，变速箱如有损坏予以更换，经济补偿人民币6000元。
点评：某品牌是国际知名品牌，象孙先生和潘女士的遭遇，实在不可思议，一辆新车连续发生发动机和变速箱损坏，油管子更换要三次，等4个月等问题究竟出在哪个环节？是工作上的疏忽还是有其他隐情，希望主机厂给有关部门一个满意的答复，如何来防止类似事件再此发生呢？望主机厂三思而后行，否则，会损害奥迪－国际知名品牌在上海市民中的形象。[page]