手机卡槽损坏谁之过？

手机的功能逐渐增多，MP3的功能也是较普遍，闲暇之余听听音乐也是比较惬意。一般手机自带的歌曲较少也较单一，只要放一张内存卡就可在电脑上下载你所喜欢的歌曲。免费下载歌曲也是手机销售店推出的一项服务措施。按理说在销售店下载好了歌曲，马上就可以听的，可消费者黄先生就碰到了这样的一件事：黄先生在某手机店购买了一部三星的手机，当时对方赠送了内存卡，随即促销员又给其下载歌曲，当时黄先生也没有试听就走了，可回到家欲想听歌时怎么也找不到里面的歌曲，由于已是晚上了，手机店也早已关门。第二天黄先生就来到该手机店，销售给其的促销员也恰好休息，店内人员让其明天再来。黄先生以为此事可以解决就也未说什么。第三天黄先生又来到该手机店，找到该促销员及该店的负责人，可被告知的是，其手机的内存卡条已插坏，属人为损坏不予调换。消费者黄先生认为就算是插坏了也是该店的促销员插坏的，不应自己承担，而店方认为手机在消费者处已经有两天的时间无法否定没有插过此卡条，双方争执不下，消费者黄先生来到奉贤区消保委反映此事。
受理此投诉后，我委工作人员对此也是无从着手，手机人为损坏的话确实不能享受三包。该手机消费者也确实是拿回家有两天的时间。本着对消费者的信任与负责，我委工作人员与消费者黄先生一起到该手机销售店。当时的促销员及该店的负责人也在场，向该促销员询问为消费者下载的情况及查看了下载电脑上的曲目，随后查看消费者手机里的内存卡，内容基本上是一致的，也查了每首歌曲的属性，属性里创建的时间及访问的时间都有显示，从而可以初步认为消费者回家并没有再下载什么。面对事实的证明，该店的负责人也无话可说，经过当场协调，店方为消费者免费维修手机的内存卡槽，且维修后的手机继续享有三包。对于这样的调解结果，消费者黄先生也表示满意。
此投诉圆满解决也是皆大欢喜。在此，消保委提醒经营方，要加强对工作人员业务水平的培训，特别是在售后服务方面要发挥主观能动性，想方设法积极为消费者解决问题，才能赢得消费者的信赖和市场的认同，才能使消费环境更加和谐和健康。而对于消费者，在商品接受后，应该马上对其功能、状况等进行试用，发现问题及时提出，避免不必要的麻烦。