姓名中生僻字的烦恼

本月初，市消保委空港办受理了一件消费者在航空公司网上订购机票后由于姓名中的生僻字导致无法乘机的消费争议，经我们及时调解，妥善处理了此争议。
投诉情况是：今年9月24日，消费者陆先生在某航空公司官网上订购1张25日从上海到青岛的往返机票，由于消费者姓名中有一个生僻字，因此在订票时就用同音字来代替了，并打算乘机前到机场办理更改。而当天消费者提前到机场要求航空公司更改手续和办理登机牌时，却被航空公司告知预订的机票无法更改名字中的生僻字，也无法办理登机手续，成为了一张废票。消费者认为此做法不合理，投诉要求解决。
受理投诉后，我们了解到消费者陆先生此前有过在网上订购机票时用同音字来代替他姓名中的生僻字，然后到机场作更改后办理值机手续和乘机的经历。然而该航空公司不予更改，导致“经验主义者”的陆先生经验失灵，引发争议。
在事实情况明确后，我办认为该消费者这种“经验主义者”做法实为欠妥，此争议经调解后航空公司已同意作退票处理。对于该争议我们也向一些航空公司征询意见，一般做法是网上订票时如果自己姓名中的生僻字如无法打印，可用拼音进行填写，然后再在机票上补充姓名，或事先联系承运航空公司，消费者千万不能以经验行事，以免耽误行程，造成不必要的麻烦。