北京游客因雪灾退团难获全额退款

　　我国南方的雪灾，将休假制度改革后的首个长假打了个措手不及。记者昨日从多家旅行社获悉，春节期间相关旅游线路很可能被取消，届时不仅旅行社会损失惨重，游客也需要承担一部分损失。

　　中国某旅行社市场部经理郭X告诉记者，春节期间在湖南、安徽、华东等地主推的湘西凤凰、德夯、张家界双卧7日游，冬游黄山和华东5日游等线路，目前已经收客近100人，几乎都集中在2月7日、8日发团，但目前有少量游客正在考虑退团。

　　根据《北京市国内旅游合同》规定，任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，可以部分或全部免除责任。郭X认为，由于之前旅行社在交通、地接方面进行了采购，此次暴雪又属于不可抗力因素，一些已经发生的费用将可能由游客承担，如代办证件、手续费、火车票等。

　　“目前我们的线路还没有接到取消的通知。届时如果确因大雪造成团队无法出发，我们将会退还您的订金。如果您现在退订，将按照合同赔偿旅行社的损失，承担一部分费用。”记者昨日以游客身份致电多家旅行社及旅游网站，均得到以上回复。

　　记者从携程旅行网了解到，目前，1月26日、27日机票退票量比以往猛增50%以上，随着上海等地的雪情加重，退票、改签量还将继续增长。携程旅行网的工作人员透露，按照航空公司的政策，以往一些低折扣的机票是不能退票、改签的，现在受大雪影响，航班取消或变动，相关机票则全部绿灯放行，免费退或改签。

　　对于突如其来的南方灾害性天气，某国内旅游公司标准产品中心副总经理杨XX透露，近日将把重点放在云南、海南以及东北等未受到冰雪灾害影响的热门旅游目的地，尽量采用双飞的交通形式，为旅客出行提供安全保障。

　　另外，旅行社还将针对北京市场，增大温泉、滑雪等京郊旅游产品的储备能力。“这些措施将有效分流本打算到受灾地区旅行的游客。”杨XX说。