品质游进入旅游消费主流还需加把力

　　随着导游逼迫游客购物事件的频繁发生，使得各种低价团也变得格外刺眼。很多消费者表示，以前关注低价团主要是受其价格的吸引，而现在却截然相反，再次看到一些旅游线路打出低廉的价格时，便会提醒自己不要上当。这种转变促使了近几年市场表现一直疲软的品质游又重新回到了消费者的视野。在以香港旅游业界为首，国内多个地区联合倡导参与品质游的倡议下，许多消费者都把关注的焦点转移到了品质游。记者从多家旅行社了解到，目前消费者对品质游的认可度急剧增加，各类品质游产品也深受欢迎。由此看来，品质游走出低迷的时机似乎已经到来，但大量需求人群的涌入，也使得品质游市场正面临着前所未有的压力与考验。

　　品质游市场需求量大幅“拉升”

　　“竟然还有低价旅游团的广告宣传，谁还敢去呀!”赵敏看到一些网站上还挂着低价旅游团的宣传广告后发出如此感叹。她告诉记者，要不是香港低价旅游团频繁出事，她真不知道这里面原来还藏着那么多猫腻。记得在年初时，自己还和母亲讨论过，现在香港游已经便宜到1000多元了，打算找个时间玩一趟。可没想到，计划还没成行这种低价团就被曝光了，现在想想，没去真是万幸。

　　跟赵敏一样曾经对低价团动过心的游客不在少数，他们当中有绝大部分都参与或介绍亲朋好友参与过低价团，回来后纷纷表示上当。还有一部分人是因为种种原因没能去成，但据记者了解，在他们当中知道低价团“奥秘”的几乎没有。易游国际旅行社的宋先生告诉记者，在低价团被曝光之前，消费者对旅游团的价格特别敏感。旅行社在推出同一条线路时，一般会有几个不同档次的价格，其中包括经济团和品质团，但由于消费者普遍对旅行社缺乏信任，所以销售人员只要一推荐品质游，消费者就会立刻“警惕”起来。但最近情况不同了，由于媒体曝光，现在咨询低价团的人比以前减少了许多，而关注品质游的消费者多了起来。他告诉记者，至少现在销售人员再介绍品质游时，消费者不排斥了。

　　据宋先生统计，从他们旅行社目前报名和咨询的情况看，参加品质游的消费者占30%左右，这个比例是以前从没达到过的。此外，记者还了解了其他旅行社的情况，发现目前品质游的报名情况也比较乐观，中青旅出境部的张小姐告诉记者，以前多是高端的消费者才会咨询品质游，而近段时间，普通消费者的咨询量也明显增多了。

　　消费者对品质游概念仍一知半解

　　随着需求人群的猛增，品质游市场面临着前所未有的考验，投诉也接踵而来。但记者发现，在这些投诉中，有些并非是产品本身的问题，而是消费者对品质游的概念还不明确，甚至有些游客完全不知道品质游与普通旅游团的区别，所以产生了一些误解。

　　前段时间，张女士的女儿为自己报名了欧洲5国11日的品质游，参团后她对旅程安排及吃住条件都很满意，但有一点让她不满，就是没有购物时间。张女士告诉记者，当时包括她在内的很多团友都跟导游建议，希望在行程即将结束时安排2个小时的购物时间，但导游坚决不肯，这让团友们非常不解。张女士表示，她知道女儿报的是品质游，吃住行的标准都比较高，她对导游的服务也很满意。本以为这样的团，购物点会比普通团少一些，但没想到，一个店也没进。

　　对此，宋先生分析道，游客抱怨的问题并不出在产品本身，而是一些游客对品质游的概念不太了解，所以对此产生了误会。他表示，张女士参加的肯定是纯玩团，也属于品质游的一种，区别在于旅行社不允许在纯玩团的行程中为游客安排购物点，而品质游是允许的，只是在数量和时间上有所限定。一般情况下，出境品质游进购物点的标准是每天一个。在品质游中，游客会在公平的环境中购物，保证买到货真价实的物品，不存在欺诈。

　　他还表示，如果张女士参加的是纯玩团，那么导游不同意游客购物要求的做法是合理的。因为按照规定，带纯玩团导游是不允许安排游客购物的，如果游客特别提出购物要求，那么必须向导游出具书面证明，一旦发生购买了假货，导游是不负责任的。但在带团时，很多导游不愿冒此风险，所以即便游客同意签署书面协议，导游也是不会同意的。[page]

　　此外，品质游或纯玩团在餐饮住宿标准、导游水平、行程安排甚至是选择的航空公司都与经济团有很大差别。比如在一些线路中，有的经济团会安排在机场酒店住宿一晚，而品质游就很少出现这种情况，除非是因为天气或当地时局等特殊原因。

　　“软硬兼施”才可赢得消费者芳心

　　虽然品质游市场占有率正在一路攀升，发展势头强劲，但就目前的情况看，品质游在旅游市场中仍不是消费主流。据记者了解，受价格影响，目前旅游市场中的消费主流还是经济型旅游产品。中青旅的张小姐告诉记者，经济团与品质游价格的差距是根据目的地的不同而多少不一的，最多的相差近50%。她说，很多消费者认为品质游高额的团费也会让旅行社赚得更多，所以对此极为排斥，但这种想法也是误区。旅行社其实是希望游客参加品质游的：一方面，品质游将一些自费项目直接加在了团费中，与经济团相比是一样的;另一方面，由于品质游多以游客的需求为主导，导游的服务水平会更高，进的也是正规购物点，所以投诉少，对旅行社的声誉有好处。

　　然而，也不可否认，由于品质游市场目前还很缺乏相应的规范，所以市场也出现了一些乱象，给不法分子留下了可乘之机。一位业内人士向记者透露，现在在购物方面管的很严，所以一些导游就打起了自费项目的主意，在行程中大量增加自费项目，甚至免费景点也要收取高额的费用。

　　此外，还有游客以亲身经历爆料，一些导游从一个极端又转向了另一个极端——不从购物点拿提成，改从景点拿提成。这类导游会尽量在行程中安排多看景点，甚至不惜牺牲游客的休息时间。业内人士表示，此类现象如果得不到有效遏制的话，将会成为继强制购物后，导游的又一赚钱工具。

　　品质游在吃住行等硬件方面提升品质固然重要，但加强导游的服务意识也不能忽略，因为导游服务的好坏是决定游客旅途是否愉快的主要因素，如果导游们总是想着赚外快、拿提成，那么又何以为游客提供优质服务?这样的团就是吃住条件再好，也不能称之为品质团。