洁具是每个家庭生活的必需品,面对琳琅满目的各种洁具,选购很讲究,一旦没选择好,麻烦随之而来。现在市面上的陶瓷洁具品种款式多、价格差距也很大,如果你不了解一些陶瓷洁具的常识,那么选购起来就很困难,说不定还会花了钱却买来了伪劣产品。
日前,闸北区消保委收到徐女士投诉,反映购买的座便器釉面发黑,多次与经营者交涉未果,故向消保委反映希望得到帮助。
接到投诉后,消保委同志进行了详细的调查。据了解,陶瓷洁具的质量问题包括性能故障(使用功能)和外观质量两个方面,即一是否能够按照国家标准、产品说明书正常使用,二其外观是否存在问题,如:缺损、开裂、色差等。根据有关规定,购买的洁具自售出之日起7日内,出现国家三包所规定的性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。在售出后的第8日至第15日内,出现国家三包所规定的性能故障时,可以凭有关检测报告申请换货或者修理。使用超过15天,并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时,可以享受免费保修。对于外观质量问题,消费者应在收货时仔细验看,如有问题当场提出拒收,并在送货单上注明,双方签字,避免安装之后再发生纠纷。
最后,消保委提醒消费者还要注意,许多规模不大的商家虽然可能代理了一个知名品牌,但不提供服务或简单地将安装服务外包给“马路天使”来作,这样产品安装后使用的性能就难以保证了。不少消费者在选购洁具时并不在意产品所提供的服务,以为只要买到质量合格的产品使用中就不会出现问题了。实际使用中出现的多数问题都是由于不规范安装所造成的。所以消费者一定要对经营者、产品质量和服务内容进行确认,保证自身的利益不受损害。