失信，就是失去市场

2006年1月19日，一位叫李瑞艳的女同志，来到我们消费者协会，要投诉铁通公司牡丹江分公司，说她家于2005年4月10日安装了铁通公司的电话，当时的收费政策是：预交300元话费，来电显示每月收2.40元，没有月租费，市话费前3分钟0.30元，3分钟后收10元。消费者使用到12月，铁通公司在没有通知消费者的情况下，随意改变了服务政策，增加了月租费9元的收费项目。当消费者因此事找到公司负责人时，得到的解释是，以前那个收费政策不是公司定的，是工作人员私自办的，因此将其取消，在经营者单方面违反合同约定又得不到合理解释的情况下，来到我们消协投诉。

　　我们于第二天找来了铁通公司的业务负责人，与消费者一起进行了调解，在调解过程中，消费者据理力争，使铁通的工作人员自觉理亏，经当场请示他们的领导同意恢复原来的收费政策，并退还这几个月来所收的月租费，但是，消费者说什么也不同意，一定要折机，说：“你们铁通公司不讲诚信，在不通知消费者的情况下随意改变收费政策，找你们时又不讲理，这样的公司有什么好政策也不要你们的服务了”，一定要折机。最后经调解，铁通公司同意将其折机，并退给消费者300元预交话费，赔偿交通费15元，误工费40元，共计355元，此案以铁通公司丧失客户又赔钱而告终。

　　点评：诚信是一个企业的经营之本，没有诚信，企业就会成为一个没有灵魂的躯壳。特别是在我们国家建立诚信社会的今天，不讲诚信怎么能得到消费者的信任呢？铁通公司既然与消费者签订了服务合同，就不能随意改变，如要改变必须征得消费者的同意才行，在消费者不知情的情况下，他们就单方面改变了服务政策，使消费者的合法权益受到侵害，虽然经调解铁通公司同意恢复原来政策，但消费者再也不相信这个企业了，不再接受他的服务了，坚决要求折机。“讲诚信赢得消费者，无诚信丧失消费者”。