购买锅炉加热不达标 厂家上门换新机

2005年 11月21日，牡丹江市兴隆镇大团村消费者郑龙友在海林市虹云锅炉厂购买了价值780元的锅炉一台。回去后按生产厂家的要求正常安装好，使用了三天就发现锅炉在正常工作时，加热根本达不到供暖要求。由于消费者郑龙友与生产厂家不在同一个城市，在电话里又说不清楚锅炉的情况，11月25日，消费者郑龙友赶到海林市虹云锅炉厂与厂家协商解决锅炉的问题。消费者郑龙友要求生产厂家亲自到家中查看锅炉供暖达不到要求的原因，而厂家称消费者郑龙友家路途比较远，且厂家人少生意忙走不开为由拒绝消费者的要求。在双方争执不下的情况下，郑龙友投诉到海林市消协，希望能帮助及时解决问题。市消协接到投诉后，对此事进行调查，由于郑龙友的家里就靠这台锅炉供热，而且现在正值寒冬耽误不得，消协工作人员决定亲自到锅炉厂走一趟与厂家交涉。生产厂家的领导在得知此情况后也非常地配合。最后，在消协的调解下达成协议：厂家决定于当日派人到消费者家中对锅炉进行进一步调试，如果调试后仍达不到供热要求，厂家免费为消费者换一台新锅炉。