郭振清：不收费的维权志愿者

　　午后暖暖的阳光照在郭振清身上。一身朴素的穿着，外套衣领几乎磨白，面目憨厚，但说到兴奋处却双眼放光。他一边笑呵呵地招呼记者，一边应付着不断打进来的电话。“呵呵，每天都是这样。我的手机号码是公开的，不断有消费者找我投诉、咨询，让我帮忙打官司。”

　　郭振清并非专业律师，也并不是政府职能部门的工作人员，是什么使他执著于消费维权，成为众所周知的维权人物?

　　热心肠的和事佬

　　郭振清“爱管闲事”出了名，同事家里小两口吵架，他帮着去说和;路灯不亮了，他向有关部门反映;报纸上有错字，他也要指出来。家事、国事、天下事，事事操心。

　　1994年《中华人民共和国消费者权益保护法》实施，他管的“闲事”也大起来，管起了消费维权。

　　一家化妆品公司在石家庄搞活动，购买该品牌产品都可以抽奖。奖品丰厚，引来众多消费者参与。可是郭振清发现，获奖消息公布了1月有余，包括他在内的许多消费者的选票还躺在商场的票箱里，没拆封就成了垃圾。抽奖过程作假!他管“闲事”的精神头来了，在与厂家反复较量后，厂家不得不重新组织了抽奖。

　　还有件让全石家庄人都受益的事。市电话局准备按月对每部电话加收2元钱的“代维费”，郭振清到电话局询问，电话局竟称这是为方便用户。郭振清说代理维修、维护本就是电话服务中的一项，不应加收费用。电话局对他的话置之不理，他果断向有关部门反映。后来，全市的电话用户都可以免交“代维费”了。

　　“也就是类似‘代维费’这样的事吧，经过媒体宣传，不少消费者慕名而来，找我帮忙。我是好面子，不好意思拒绝，找我的人越来越多。”郭振清说。

　　几年下来，他成了消费者与经营者之间“热心肠的和事佬”。他在石家庄出了名，在全国也成了有名的“打假英雄”。

　　郭振清讲起“纪念中国消费者协会成立25周年论坛”上的三个为先：承担共同责任，主动为先;解决消费争议，和解为先;企业社会责任，保护消费者权益为先。“我觉得和解为先特别好，我经手的案子95%都是和解解决的，有的打个电话就解决了。打官司诉讼成本高，周期长，容易‘头破血流’。”

　　郭振清说，15年来，他通过和解处理了大量消费者投诉，解决了许多专业律师都难打赢的官司。[page]

　　不怕最难，不惧刁钻

　　郭振清性格中有种不服输的劲头，越是艰难的官司越爱打。

　　1996年8月的一天，消费者陈国山骑着从河北华联商厦购买的某品牌赛车回家，在没有发生碰撞的情况下，车的前梁与斜梁焊口突然断裂，当场摔伤。事后，陈找厂家、经销商要求赔偿未果。陈请郭振清作代理人，起诉河北华联商厦。

　　但市、省两级鉴定中心给出的报告，却均无质量问题。郭振清连续数月，奔走于各个主管部门，一直找到位于天津的国家自行车质量监督检验中心，终于收到了一份存在质量问题的权威检验报告。凭借这份报告，陈国山终审获赔5万元，自行车鉴定费、案件受理案费3万元由被告承担。

　　这个案子历时1年，经过一审、二审，困难与艰辛可想而知。

　　另一件“刁钻的官司”，同样令他难忘。

　　一个消费者在餐馆吃饭，只花了24.5元，售票员却给了30元的发票。这个消费者来找郭振清，想请他代理这个官司。

　　多给发票是好事，许多人认为多给发票的官司打不赢。而郭振清却觉得多给发票是亵渎了《消法》第十四条规定的消费者的人格尊严权。最后经过和解，商家赔了3000多元。

　　1994年《消法》颁布迄今，他先后帮助消费者打赢消费官司1万多起，义务法律咨询10万多人次。消费者送钱送物，他一概回绝，从没收过一分钱。为了消费者，他得罪了不少商家，有时还受到人身威胁，但他无怨无悔。因为，他打官司不是为自己，是为成千上万的消费者。

　　一米多高的维权笔记

　　郭振清说，他家堆了一堆笔记，摞起来足有一米高。平时他有一个习惯，把他所办理的每一个案子认真分析，并做笔记，把同类的案例归类，进行比较分析。

　　15年来，郭振清从未休过一个完整的节假日。他调查取证，奔走呼吁，从不收取任何费用，遇到贫困的消费者还主动掏腰包。

　　各地消费者纷纷来电、来信、来访，每天都有消费者请他帮助解决遇到的各种消费难题：大至300万元存款被冒领，小至一块奶糖纠纷;重至质量事故伤人，轻至劣质产品害人;上到80多岁老人，下至六七岁儿童。

　　郭振清喜读书，爱思考。他说：就像有人喜欢钓鱼，有人喜欢养花，我喜欢帮消费者维权。他沉醉于此，乐此不疲。

　　15年漫漫维权路，郭振清用他的经历证明：一个普普通通的消费者，只要学法用法，不仅能保护自身的合法权益，还能帮其他消费者维护权益。他希望以自己的绵薄之力，唤起广大消费者学法用法热情，依法打击假冒伪劣产品，净化繁荣市场。[page]

　　无偿并快乐着

　　郭振清说他维权的四原则是：自愿、无偿、非职务、为他人。

　　媒体称郭振清打官司不收费是活雷锋，他却说：“我不是。雷锋是主动做好事，我是在消费者权益受到侵犯后，不得不去为他们讨公道。”

　　“我把别人喝茶聊天的功夫用来帮消费者维权，几乎没有成本;我出门骑车或者坐公交车，这点支出算不上什么。但我的声誉为我获得了利益上的回报，我为多家企业做法律顾问，在媒体开专栏，这些都是我的收益。”

　　虽然也为企业做事，但他说他有自己的原则。他和代言企业约定：一旦企业与消费者发生纠纷，问题解决的尺度由他定夺，而且以不损害消费者利益为前提。

　　“这15年，您最大的收获是什么?”记者问。

　　“帮助别人是最大的快乐，我觉得这15年带给我的是一种别人体会不到的快乐。用《消法》帮助消费者解决他们解决不了的问题，更是一种快乐。”

　　“我现在得到了家人的理解，社会的尊重，实现了自己的人生价值。我觉得生活特别有意义，过年时候能收到2万多条短信，觉得特别幸福。这些东西不是用钱能买来的。”

　　话语朴实，却令人深深回味。记者发现，此时的郭振清嘴角微微上扬，喜悦之情溢于言表。