长沙网友凌先生最近有些郁闷,新买的索爱手机在使用的四天时间里,频繁出现死机现象。当他向厂商提出退换机的要求,却遭到了拒绝。索爱手机长沙售后中心解释称,该故障可能是由软件原因所致,与手机硬件质量无关本,所以暂时不能同意用户退换机的要求。
新手机用4天频繁死机
凌先生称,8月3日,他在黄兴路步行街中心广场迪信通手机专卖店,花费799元购买一款索爱S312手机。在购买时,导购介绍这款手机性价比很高,除了打电话、发短信之外,还能用手机上QQ、上网,同时承诺7天包退,15天包换,1年保修。
手机买回家后,凌先生上网下载了配套该型号手机QQ软件,结果一运行QQ,手机就白屏死机。出现这样的情况,他不得不长按开机键重新开机,但手机再也无法正常开机。情急之下,他拨打索爱手机售后服务中心电话咨询,客服告知他需要将电板拔出,才能正常开机。至于出现白屏死机的问题,该客服回复称需要将手机送至售后中心检测。
“由于我工作忙,就没有将手机送过去。”然而,令他感到十分惊讶的是,在接下来使用的3天时间里,手机因为使用上网软件,频繁出现死机。他上网查看该型号手机,发现有不少该型号手机用户反映此问题。
索爱售后:软件升级后还死机可退换
对此,他提出退换机的要求,但遭到了对方的拒绝,遂向红网“消费维权”栏目投诉。
红网记者就此事采访了厂商相关人员。经销商迪信通称,换机需要索爱售后出示故障鉴定单,他们才能提供退换机。而索爱长沙售后服务中心工作人员称,该用户手机出现的死机,可能是安装的软件与手机不兼容有关,与手机硬件本身的质量并无关系。
对于凌先生所购手机频繁死机的情况,索爱售后给出了处理办法,用户可将手机送来进行软件更新、升级,拿回去先试用一段时间,若还出现死机等相关故障,该服务中心将出具故障鉴定单,用户可凭此单去手机经销商处免费换机。