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惠普笔记本两次换屏仍“屏闪”

来源:找法网 2010-07-20 15:53:07阅读数:

长沙网友雷先生最近比较郁闷,自己的惠普笔记本仅使用了一年多,就出现了“屏闪”现象。尽管电脑屏幕一换再换,但“屏闪”的问题始终未能得到解决。有律师指出,保修期内的电子产品,同一问题维修两次若仍不能正常使用,可获免费退换。

  长沙网友雷先生最近比较郁闷,自己的惠普笔记本仅使用了一年多,就出现了“屏闪”现象。尽管电脑屏幕一换再换,但“屏闪”的问题始终未能得到解决。有律师指出,保修期内的电子产品,同一问题维修两次若仍不能正常使用,可获免费退换。

  笔记本两次换屏后仍“屏闪”

  雷先生介绍,2008年9月14日,他花费4900元购买了一台惠普540笔记本,保修期为2年。但电脑仅用了一年多后,屏幕开始出现“屏闪”。今年6月3日,他将笔记本送至长沙惠普金牌服务中心维修。经惠普工程师检测,“屏闪”系屏幕质量问题所引起,为此免费更换了屏幕。

  然而,电脑拿回去仅使用了半个月,“屏闪”又重新出现了。无奈之下,他只好再次将电脑送至惠普售后中心,“工程师看了一下,说又是屏幕问题,可以免费更换”。6月25日,惠普售后客服电话通知雷先生,称电脑已换屏。

  “为什么上一次换屏后,几天就旧病复发了,换屏是更换的全新屏幕么?”雷先生在取机时,向工程师说出自己的疑惑,但对方未正面回答他的问题。然而,这第二次换屏也只仅仅维持了2周时间。

  律师:厂商应免费退换

  7月12日,雷先生的笔记本电脑又不规律地出现“屏闪”,一气之下遂向“消费维权”栏目发帖发帖投诉。

  湖南人和人律师事务所执业律师李炎辉认为,根据国家《三包法》规定,在商品三包有效期内,同一问题修理两次仍不能正常使用的产品,消费者可以向商家或厂家提出换货或退货。

  对此,记者已将此事转交惠普总部售后,其客服人员受理了此项投诉,并承诺在核实相关情况后,将会给消费者一个满意的答复。

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