飞鹤奶粉里有虫子 消费者维权难

近日，记者接到消费者投诉：宝宝有个习惯，就是睡前喜欢喝奶粉，正巧昨天晚上奶粉吃完了，妈妈就拿出一盒新奶粉拆给宝宝喝。奶粉是六七月份的时候我在幸福美特好超市买的，当时搞活动，买够七八百块钱的，就赠送一辆儿童自行车，所以我就一次屯了很多回家，当时还赠送了180g小听装，出事的就是这盒奶粉。打开盖子以后，妈妈说奶粉里面怎么有个黑色的渣渣，所以我们打开了客厅的大灯，对着灯光一看，竟然是一只小虫子在跑!就是我们家里面粉经常长的那种黑色小甲虫。

　　消费者表示：面粉里面有这种虫子不是大事，毕竟弄干净了蒸熟才吃，但是宝宝的奶粉都是温水冲的，吃这种带虫子的奶粉不会对身体有影响吗?

　　拨打飞鹤的400服务热线，接线员给了该消费者烟台地区负责人任经理的电话。任经理说他不在烟台，又给了她另外一位王姓经理的电话，然而该消费者和王经理谈的并不愉快。王经理一再强调奶粉本身没有问题，很可能是包装的问题，漏气了。消费者说：“问题是买的是你包装好的奶粉，你的奶粉里面有虫子，总不能让我去找包装的厂家解决问题吧!”最后王经理答应没吃的奶粉可以退货，至于吃掉的就不管了，赔偿是不可能的。还表示：“要赔偿可以，你孩子病了，你去医院检查，查完了拿着医院证明，咱们该怎么办怎么办。”消费者气愤的说：“这个意思就是说，我去市场上买了一只鸡，这只鸡是病死鸡，我吃了一半发现有问题，然后我把剩下的退了，人家问我，你肚子疼吗?我说不疼，他说，既然不疼，赔偿个屁!既然都吃了，退货个鸟!是这个意思吧? ”

　　消费者还讲述了接下来更令人难以接受的经历：最后王经理坚持说我这么闹腾，就是为了钱，为了赔偿。我火了，我就不明白了，难道我给你八百块钱，你能把你们家孩子拿给我糟蹋啊!我天天喂虫子给他吃!肚子疼吗?不疼那是高蛋白，疼了再拿医院报告给我!

　　后来我又打电话给任经理，这时他就改口了，说密封的罐里面怎么可能有活着的虫子?好像已经忘了他刚才明明说过可能是包装有问题，透气导致的，那语气仿佛是我抓了一只虫放进去似的。

　　到今天为止已经四天了，我打了三遍飞鹤的400电话，打了两遍任经理的电话，打了七八遍遍王经理的电话，甚至还打了一遍新闻直通车的电话，到现在为止，没有任何人给我任何答复。最后我说，我不要求赔偿了，我只要求退货。王经理又给了我另一个王经理的电话，另一个王经理却说他在出差，回不来。今天上百度贴吧，发现飞鹤奶粉里面有虫子不是我一家反应的，就说明这个事情是真的存在的，而不是昨天答复的：不可能，第一次听说!同事说了，三聚氰胺出事的时候，也是第一次听说，第一次听说，不代表没这回事![page]

　　你说现在的妈妈还能信任什么?一开始我们信赖伊利，宝宝吃了八个月伊利，突然间发现伊利有问题了，我们只好换进口的。澳优吃过，美素吃过，我不是有多爱国，最后还是换了国产的。为什么?第一，进口的价格太高，第二，三聚氰胺案件的时候，飞鹤没出过问题，所以就像飞鹤说的“一贯好奶粉”，飞鹤也无疑借这个机会大大提高了品牌的影响力。可是今天，发生了这种事情，飞鹤的处理意见是什么?处理结果是什么?到现在我看不到任何的诚意，只看到一个大品牌，为了盲目的维护自己的形象，欺骗忽视消费者的种种作为……。

　　上贴吧看看，很多人都在互相的谩骂，说我是别家奶粉的托，专门来攻击飞鹤的。我不知道中国的奶粉行业怎么会混乱到这种状况，我只知道，我感用自己的生命发誓我只是一个普通的妈妈，不是任何奶粉厂家的托，我只想宝宝健康，只想把垃圾食品退货，可是我能找谁?谁又会理我呢?