法律知识

浙江消费者注重服务类维权

来源:找法网 2010-04-20 18:58:06阅读数:

中新网杭州10月31日电(记者 童静宜邵燕飞)记者从浙江省工商局日前发布的《2009年第三季度消费申诉情况评析报告》获悉,第三季度浙江省各级工商部门共受理商品类消费申诉10428件, 比去年同期增长2.3%;共受理服务类消费申诉6297件,比去年同期增长22.7%。根据

  中新网杭州10月31日电(记者 童静宜邵燕飞)记者从浙江省工商局日前发布的《2009年第三季度消费申诉情况评析报告》获悉,第三季度浙江省各级工商部门共受理商品类消费申诉10428件, 比去年同期增长2.3%;共受理服务类消费申诉6297件,比去年同期增长22.7%。根据该数据可知,浙江消费者越来越注重对服务类消费维权。而在服务类消费申诉中,移动电信服务申诉案件1225件,比去年同期增长131.1%,无论是绝对数量还是增幅,在消费申诉中位居第一。

  根据该《报告》:2009年第三季度浙江省工商机关各级12315消费申诉举报中心共受理商品类消费申诉10428件,处理商品类消费申诉9996件,比去年同期分别增长2.3%、6.1%;共受理服务类消费申诉6297件,处理服务类消费申诉6054件,比去年同期分别增长22.7%和28.1%。

  其中,服务类消费申诉中,移动电信服务申诉案件1225件,比去年同期增长131.1%,无论是绝对数量还是增幅,在消费申诉中位居第一。中介服务申诉173件,比去年同期增长82.1%。互联网服务申诉365件,增长32.2%。此外,餐饮类服务申诉、美容美发类服务申诉、旅馆类服务申诉等申诉量也比较大。

  记者了解到,消费者对移动电信服务反映的主要问题是:资费不透明,乱收费;未经消费者同意擅自更改套餐业务;SP服务乱收费;充值卡过期“余额不退”侵害消费者权益;手机垃圾短信泛滥等。对中介服务机构反应的主要问题是:部分中介机构主体资格不合法,擅自设立分支机构,无照经营和超范围经营情况严重;向消费者提供不实、过时等虚假信息以骗取手续费;利用格式合同设陷阱,合同期内中介未成就押缴押金或收取中介费;还有些不良中介雇“托儿”或与不法分子串通,引诱消费者上当受骗。对互联网服务申诉的主要问题是宽带网络运行速度慢、“断网”现象频繁;宣传与实际不符,网速达不其网络运营商宣传的速度;服务跟不上,未能按时安装或维修等。

  浙江省工商局有关人士表示,三季度服务类申诉激增,除了相关行业服务意识不够外,与浙江消费者越来越注重对服务类消费的维权也有很大关系。

  为此,针对2009年第三季度浙江省商品消费申诉和服务消费申诉反映出的突出问题,浙江省工商行政管理局同时发出消费维权提示,提醒广大消费者在消费时注意维护自己的权益。(完)

  免责声明:本文仅代表作者个人观点,与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。[page]

免费快速咨询,获得专业律师解答!

立即免费咨询

当前律师在线 14986今日律师解答 31896

推荐阅读
相关阅读
相关回答
热点话题
找法网 > 法律知识 > 消费维权 > 消费维权动态 > 正文