国美电器大忽悠

　　网友投诉：“承诺3天送货，一周还没影儿”

　　朱女士说，家里用了16年的老冰箱坏了，7月8号下午，到国美郑州北环店买了一台海尔冰箱。“我家就住在北环附近，买冰箱时，营业员说72小时内就送货到家。9号给开发票。到了7月10号，我看没动静，就打电话询问，店方说‘开发票后72小时内送到’。12号，还没有动静，再打电话，没人接了……今天中午，国美电器的工作人员竟来电话说，因为找不到我家电话所以没送货，这明明是借口，发票、以旧换新单上，我的电话留了好几遍，手机也24小时开着。过了会儿，又打电话来询问货单号码，说竟然找不到货单了。难道国美只管收钱，不管下单?内部管理怎么混乱到了如此地步? ”

　　“去国美，就是想着它是国内最大的家电零售企业，没想到服务这么差，这次真是见识了。”朱女士心中很恼火。更让朱女士和家人烦恼的是，“大热的天儿，家里的剩饭剩菜都没地方放，切个西瓜都要当天吃完，家里还要天天留人，等着送货。”

　　国美回应：“店面搬迁电脑停用送货出问题 争取明天送”

　　今天下午17时，本网记者拨打了郑州国美电器北环店服务电话63501830，电话一直无人接听。随后，记者通过南阳路店查询到北环店服务台一位姓乔的工作人员的电话。对于朱女投诉的问题，这位工作人员表示不清楚，只说现在店面正在搬迁，固定电话会出现无人接听的问题。

　　随后，记者又联络到国美电器北环店海尔冰箱的销售员祝女士。销售员解释说，“出现送货慢的原因，主要是因为北环店在7月10号撤店，要搬迁到庙李。店内储存顾客信息的电脑封着不能用，所以和顾客之间的沟通出现了问题。”

　　销售员还强调说，“新店现在还没有正式营业，但今天已查到了顾客的货单号码，也催促了要尽快送货。应该会在今天或明天送货的。”

　　记者将销售员的说法告诉了朱女士，对此，朱女士表示质疑，“既然店面搬迁要封存电脑，就应该停止销售，哪能收了钱，承了诺，却不送货?而且，这个店的电脑不能用，总部和其他店就不能查询顾客信息么?国美的销售服务系统也太差了。”

　　截止记者发稿时，朱女士说还没有接到确定的送货电话，“看来今天肯定又没戏了。每次联系，就说明天送货，但‘明天’都说了N次，到底哪天才能送货?我是花钱买冰箱，不是买‘忽悠’，不是买气受，不能这么折腾人。”[page]