家乐福、沃尔玛等涉嫌价格欺诈

　　因涉嫌价格欺诈，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店26日被国家发展和改革委员会点名曝光。昨天，记者对全国多处家乐福超市进行了走访，发现仍然存在价格欺诈现象。

　　上海浦东的一家家乐福连锁店的店长告诉记者，近期物价等相关部门已经有针对性地对店内的部分商品进行了暗访和抽查。由于仍在调查中，暂时不便透露更多情况。但与此同时，一位刚从卖场中走出的顾客却告诉记者，自己就是被拖鞋货架前“全场六折”的招牌所吸引，才选择了一双拖鞋。然而在结账时却被告知，货架上标签的价格已经是“六折后”的价格。

　　对此，上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎女士认为，从我国《消费者权益保护法》的角度来讲，这些超市的行为，涉嫌以不正当的竞争手段进行促销活动。与此同时，记者昨天暗访发现，长春市家乐福等部分超市也仍存在虚构原价等欺诈行为。

　　上海正进一步调查

　　27日，沃尔玛(中国)投资有限公司对外表示，就国家发改委认定的价格欺诈行为，向受到影响的顾客表示歉意，并将严肃处理问题案例。

　　沃尔玛公司表示，目前，该公司已要求全国各门店展开自查。繁忙的春节促销涉及几万种商品，公司的专项小组将进一步加强商品价格监管，严查疏漏，确保价格准确无误、合法合规。同时，欢迎和感谢广大消费者及相关部门的共同监督。

　　记者从上海市发展和改革委员会了解到，上海价格主管部门对部分超市门店存在的涉嫌价格欺诈行为高度重视，目前仍在进一步调查中。沃尔玛身陷"价签门" 重庆北城天街店最高可能罚款5000

　　27日，记者从市物价局了解到，关于沃尔玛(重庆)购物广场的查处情况证据确凿，目前已成立案件处理委员会，沃尔玛可能面临最高5000元罚款。

　　执法：突击暗访发现价格问题

　　市物价局介绍，根据国家发改委的要求，本月23日，执法人员对全市多个购物广场进行突击暗访，共抽查了食品、日用品、清洁用品等60多个品种。暗访发现，在60多个品种中，大部分商品价签与实际结算价格相符，只有沃尔玛重庆北城天街店的一款商品存在问题。

　　记者在市物价局公布的《重庆市物价局关于对沃尔玛(重庆)购物广场有限公司的调查情况报告》(以下简称《报告》)看到：经查，沃尔玛北城天街店茶叶柜台良平铁观音使用特价标价签，标示为：良平铁观音，降价原因为“让利”，货号为692252413033，标示为原价33.10元，零售价29.00 元，而收银台结账价格为39.80元。[page]

　　沃尔玛：促销之后未及时更换

　　对于标示价格和结算价格不一致的情况，沃尔玛在接受执法人员调查时的解释是“工作失误”。《报告》中被查单位意见一栏显示，沃尔玛对上述事实已经复核确认。沃尔玛表示，该款商品因为促销使用特价标价签，促销活动完后因为工作失误未及时更换，导致了商品标示价格与结算价格不一致。

　　市物价局价格检查分局介绍，对沃尔玛有检查时制作的检查登记表、调查询问笔录以及当场提取的相关材料复印件为证，违法事实十分清晰。

　　家乐福回应价格欺诈 执行5倍退差政策

　　因涉嫌价格欺诈，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店将面临严厉处罚。记者从上海市发展和改革委员会了解到，上海价格主管部门对部分超市门店存在的涉嫌价格欺诈行为高度重视，目前仍在进一步调查中。26日晚间，位于上海的家乐福中国区总部发表声明向消费者致歉，并称将执行“5倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，超市将给予顾客差价5倍的赔偿。

　　沃尔玛涉嫌价格欺诈道歉声明只字不提理赔

　　而此次涉事的另一个主角———沃尔玛，昨晚也作出正式道歉的声明，首先对因此事而受到影响的顾客表示诚挚的歉意，并称公司目前已积极配合政府相关部门深入核查，对相关问题严肃处理，同时积极配合相关部门，严格遵照有关价格法律法规，积极妥善处理后续事宜。但在整个声明中，只字未提理赔问题。

　　沃尔玛道歉坚称"价签戏法"只是员工手动操作失误

　　沃尔玛中国公司昨天(27日)下午专门通过中央台经济之声向全国消费者道歉。

　　沃尔玛中国区公共关系部高级总监李玲表示：“目前正值繁忙的春节促销期，涉及几万种商品，我司专项小组将进一步加强商品价格的监管，严查疏漏，并将对相关问题进行处理，也欢迎广大的消费者给我们以监督。”

　　记者注意到沃尔玛的声明中，并没有提及此次价签门出现的具体原因，只是简单以一句高度重视敷衍而过，当记者进一步追问发生价格戏法的原因时，李玲说经过沃尔玛内部调查，只是手动操作的失误。

　　李玲：“在发改委发布公告之后，我们对相关的涉嫌案例进行了深入的调查和了解，就当前内部调查，发现问题存在于员工手动操作时的一个失误。没有将价签及时的更换，导致这样问题的发生。”

　　记者：“难道只是客观原因吗，不是价格欺诈吗?”

　　李玲：“我们现在正在配合相关政府部门进行相关的调查，但就我们目前了解的情况，是由于手动操作失误造成的。”

　　据记者了解，2000年纽约沃尔玛因为发现有10个单样商品没有标价而被判罚1万美元。2002年美国法院要求沃尔玛因其经销的卤钨灯质量问题支付 1100万美元赔偿。在美国如履薄冰的沃尔玛，却在中国问题频出，难道是“入乡随俗”。希望沃尔玛能够像他们所承诺的那样，为消费者提供好的商品和诚信服务。

　　央视称家乐福道歉声明看到傲慢未见诚意

　　央视主持人：

　　家乐福是道歉了，但是从家乐福的道歉里面我们似乎没有看到诚意，但是却看到了一种傲慢。对于这种傲慢我们不妨听听叶檀是怎么看的。

　　叶檀 财经评论家：

　　我们的零售业，现在我们的商业领域有一句话叫做“渠道为王”。渠道为王就是在渠道事实上形成了几家独大，一些隐性的垄断现象，这就造成了一系列的负面后果。第一是上游的企业，它的成本增高，有无数的费用。第二个是渠道为王，这个渠道可以通吃上下游，就是它既压榨上游企业的利润，把下游的消费者也可以进行一些，我们看到它对消费者这一块也有一些榨取的这么一些行为。

　　我们还会看到有另外一种现象，因为这些大卖场它的盈利都非常高，或者它对于本地的税收非常重要，所以当你跟地方的一些行政执法机构打交道，希望维权的时候，你就会发觉，地方很多时候是站在企业的立场上来处理这些事情，你得不到公正的待遇。

　　====家乐福沃尔玛价格欺诈底气何来====

　　社会责任缺失的后果

　　国家发改委日前宣布家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、误导价格标示等欺诈行为。发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款。

　　一方面，是曾经习以为常的商业环境培养了两大巨头不同于以往的经营套路。家乐福和沃尔玛都习惯了没有同等级竞争对手，都习惯了享受倾斜的政策照顾。这两点足以让企业自大起来，并降低对消费者利益应有的尊重。另一方面，消费者主权的迟迟不能确立又助长了两大巨头对于消费者的懈怠。在侵犯消费者权益成本很低，个体消费者维权成本太大的情况下，这种懈怠很容易发展为对于消费者的欺诈。

　　跨国商业巨头不惮于涉水欺诈的事实证明，在利益诉求面前，再成功的企业，其品牌效应和内在规范并非保证市场秩序良性运转的可靠屏障，维护消费者权益必须依赖于外在监管的有效性。跨国巨头如此，本土企业也是如此。在家乐福和沃尔玛被行政监管纠错的同时，还需要追问：本土企业是否也处在类似的商业环境中?是否也时常有欺诈消费者的行为发生?[page]

　　消费者显在的弱势地位决定了类似的商业欺诈是大概率事件，这已无数次为经验常识所证明。此次家乐福、沃尔玛被处罚，无非是又一次揭开了行业坏规则的盖子。一个不利于消费者的市场，必然会导致坏规则的通行，无论是什么性质的企业。

　　从这个角度说，对于两大外来巨头被处罚，幸灾乐祸毫无意义，以之为戒改善消费环境才有价值。这不仅需要政府监管到位，还需要法律监管跟进。如此，消费者用脚投票才能真正实现，市场的净化功能才能体现。

　　网友责问"价格监管缺失"

　　两跨国零售巨头的回应态度被国内各媒体持续关注。有专家对此表示，比起经济处罚，这两大国际零售巨头面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。

　　众多网友的评论也持续不断。名为"琢磨先生"的网友表示，家乐福的价格欺诈，就是广告打10块钱，标签上也写10块钱，在结帐时，在一大堆商品面前，在消费者头晕眼花时，却收你11块钱。还好没故意弄个价格合计错误，因为很少有消费者拿计算器自己核对一遍。名为"淡淡的龙猫"的网友表示，消费者绝对是用脚投票的主，今天你欺诈，明天就会被抛弃。

　　在中经论坛中，名为"夜色温柔"的网友写道：标签混乱，经常在柜台介绍的人说是一个价格，到结账的地方一刷又是另外一个价格，好多次了，最可气的是，每次结账都比问的价格高，有那么巧合?也就是我这种看小票的才会发现，好多人根本不知道自己被多刷了钱。可气!

　　名为"深白"的网友则表明，发改委责成地方价格主管部门给予违规企业处罚，是一个良好开端，但要清除商业欺诈的社会风气却是任重道远。要杜绝价格欺诈行为，不能完全依靠企业自觉，还得依靠严格的执法力度。违法者必须付出惨重的代价和成本，才能遏制其违法牟利的冲动。

　　记者观察:治理外资零售欺诈需反垄断

　　“处罚治标不治本。”业内人士认为，因国家发改委的高度重视，各地价格主管部门，对部分省会城市超市价格行为进行了重点检查，可以解决价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题，但外资零售巨头在中国渐占垄断地位并靠之牟利的根本问题并未解决。

　　尽管目前尚未有哪一零售巨头垄断中国零售业的数据，可是外资零售巨头垄断中国零售市场并落地生根的迹象已经很明显。 据不完全统计，目前家乐福、沃尔玛在中国的门店均超过120家，还有全球零售巨头Tesco在紧紧追赶，并且这些门店已然渗透到三、四线城市。[page]

　　另一方面，本土的物美、京客隆等零售大卖场，则由于诞生较晚、不成熟等各种因素，仍以区域内布局为主。而地方政府还将吸引家乐福、沃尔玛、Tesco等外资零售巨头在当地落户，作为重点招商引资项目，给予超国民待遇。

　　欺骗消费者，控制供应商，记者以为，这不仅是供货商和外企大型超市简单的利益之争，也不是消费者对个别超市的消费维权，而是折射出外资控制、垄断中国商业零售平台的迹象，依稀可以看到中资商业零售平台话语权、控制权正在丧失。

　　零售行业之于生产者、供应者和国内消费者的重要性毋庸置疑，在本土零售企业尚不足以抗衡的时候，应该有适当的手段监管和约束外资零售巨头，以保护本国的零售企业，而各地政府在招商引资的时候，也应该考量沃尔玛、家乐福等对国内供应商的负面效应。