“天猫”购物如何消费维权

　　“天猫商城”，前身为淘宝　商城，建立6年来已拥有超过　4亿的海内外买家。“天猫”商　城开设的店铺大多为各大品　牌的官方旗舰店。

　　“天猫”在建立时区别于　普通的淘宝店铺，它要求入驻　店铺拥有一定资质，某种程度　上增加入驻门槛。然而作为商　家，商品质量的监控依然不能　避免漏洞，在“天猫”，消费者　仍有可能遭遇商品质量问题，　甚至消费欺诈。日前，吴江法　院立案受理了多起与“天猫”　店铺有关的消费纠纷。虽然目　前案件尚在审理之中，但提示　消费者在“天猫”店铺消费同　样要留个心眼，防止受骗。

　　小航是名“资深吃货”，以“吃遍天下美食”为人生目标，网罗全国甚至全世界各地商品的“天猫”商城自然是他的头号选择。据小航称，今年6月份，小航在一家“天猫”旗舰店购买了24包某品牌的红枣，该旗舰店在其宣传主页上标明该红枣等级为“贡级”。红枣到货后，小航迫不及待地一尝为快，却发现红枣的口感有些怪异，于是小航立即查询相关法律法规，发现关于红枣的等级划分中并没有所谓的“贡级”。小航还将红枣样本送至食品监督部门举报，也被告知不存在“贡级”这一级别。而“天猫”商城在小航未确认收货的情况下，经过合理时间后默认小航确认收货，将小航的货款直接支付给了卖方某品牌旗舰店。

　　小航气不打一处来，认为商家的行为存在欺诈，随即将旗舰店告上法院，起诉要求网络商家返还货款，并按新《消费者权益保护法》的规定支付货款的三倍作为赔偿金。吴江法院受理案件之后，依法追加了红枣旗舰店的新疆总公司作为当事人一起参与诉讼，这起网络购物合同纠纷正在进一步审理中。

　　老孙家最近有喜，儿子和女友相处融洽，终于走到了谈婚论嫁阶段。老孙老两口整日乐呵呵，辛苦大半辈子为儿子买的婚房该装修了。老孙退休在家却也很时尚，近几年学会了淘宝，整日在电脑前点点鼠标，需要的商品隔天就送到了家门口。此次装修婚房，老孙也是下足工夫，在“天猫”商城货比三家，倒也妙趣横生，小到电灯、插座开关，大到家具电器，都确认了品牌旗舰店，甚至连地板，老孙也在“天猫”上看中了一个品牌。

　　今年5月，老孙千挑万选，相中了其中四款地板，恰巧该“天猫”旗舰店在6月推出了一系列促销活动，老孙更是心仪。虽说在网上选购装修材料，老孙还是颇为慎重，此次选择的地板品牌，生产和销售都在苏州本地，老孙觉着还是比较放心的，还特地去该品牌的公司实地考察了一下，发现公司规模很大，实力不错，与厂方的销售人员沟通之后，得知“天猫”商城的官方店铺和厂商直购的货物是一样的，老孙心想既然产品、价格以及售后服务都一致，而且自己都看到实物了，就在“天猫”下单吧，于是当天回去就在网上下了订单，货款共计28090元，另加代理运费350元，老孙当天即付了20000的预付款和350的运费，与卖家口头约定了于今年11月前后办理提货手续。

　　然而七月中旬，因为私人原因，婚房需要停止装修，老孙联系卖家要求取消实际上并没有发货的地板订单，但卖家要求他承担预付款10%到30%的损失，这个回应让老孙一下蒙了。因为双方并未签署过该类违约条款，而且“天猫”商城对于退货也没有此类的约定，老孙与卖家多次协商未果，无奈诉至法院。此案经承办法官做足买卖双方工作，目前已调解成功。

　　法官提醒：消费者在“天猫”商城进行消费时，享受线下消费相同的消费者权益，理应拥有同等的权益保障意识。在选择“天猫”店铺时，消费者要注意选择官方认证的旗舰店铺，留心店铺是否为品牌官方经营的店铺，或者拥有品牌授权书。消费者选择有“正品保障”标识的“天猫”店铺时，要注意店家承诺的保障权益条款，譬如七天无条件退换货等等，收货后发现商品质量等问题时，要第一时间在商家业已承诺的条款下寻求保障，理性维权，必要时亦可依据新《消费者权益保护法》向工商部门的消保委反映，直至诉至法院。