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手机外观有瑕疵 消费者难维权

2014-02-26 11:18
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如今移动电话机已成为大众的日常消费品,更新换代快、使用频率高,如出现一般的性能故障,经营者都能依据手机三包规定给予消费者妥善处理,但遇到诸如外壳松动、掉漆等外观问题,大部分经营者均以外观不予三...

  如今移动电话机已成为大众的日常消费品,更新换代快、使用频率高,如出现一般的性能故障,经营者都能依据手机“三包”规定给予消费者妥善处理,但遇到诸如外壳松动、掉漆等外观问题,大部分经营者均以外观不予“三包”为由拒绝保修,消费者维权困难。昨天,苏州市消保委就发布了这样一则消费警示。

  外观瑕疵 可能有很多不确定因素

  据苏州市消保委工作人员介绍,1月份,苏州市消保委共接到有关移动电话外观的投诉共3件,均为消费者反映购买短时间发现外观接缝处缝隙大、后盖松动等问题,但售后服务点以外观不予“三包”为由拒绝开具是否为质量问题的检测报告,经营者则以没有检测报告为由拒绝消费者的“三包”要求。

  苏州市消保委工作人员表示,移动电话外观出现的问题难以维权的原因主要有以下几方面:一、售后服务点只负责对于性能故障的检测,品牌通常都规定外观不予保修,售后服务点碍于品牌的压力无法对外观作出检测。二、销售商因没有售后的检测依据,无法判断是否为质量问题,无法对消费者进行保修。三、如消费者需要对外观问题作出检测,面临物力、人力成本的困局,且外观的瑕疵有很多不确定的因素,有些情况即使权威检测机构也无法进行明确的判断。

  手机外壳 也属于“三包”范围

  不过,苏州市消保委工作人员表示,经营者以外观不予“三包”为由拒绝保修是错误的,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中所列的性能故障表中所述,“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是主机的一种性能故障,表示了外壳也属于“三包”范围。

  对于外壳裂损之外的其他外观问题虽没有明确表述是否“三包”,苏州市消保委工作人员表示,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条“在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理”,已经很明显表达了只要是质量问题,在三包有效期内能应该享受免费修理。而这里的质量问题不只局限于性能故障表中的表述,性能故障表所对应的只是在第十一条至第十四条中符合退换修的特殊情况。

  所以综上所述,如外观在三包有效期内出现质量问题,经营者不能拒绝“三包”。如经营者拒绝,则侵犯了消费者的公平交易权,根据《合同法》“消法”的相关规定,那些不予“三包”的条款是属于不公平不合理的格式条款,是无效的。

  苏州市消保委工作人员提醒:建议消费者在购买、使用移动电话时注意,如在三包有效期内,经营者以“外观不予三包”为由拒绝,消费者及时通过正规投诉途径进行反映。

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