海南12315公布消费维权2013年报 售后服务成投诉重灾区

　　售后服务取代质量问题成投诉重灾区

　　质量问题不再成为消费者投诉热点。今天，海南工商12315公布2013年消费维权年报，统计数据显示，售后服务问题代替质量问题成为投诉中的热点。其中，以家用电子电器、服装鞋帽、通讯产品、交通工具类不履行三包义务最让消费者头疼。而在服务类型的投诉中，消费者的安全权遭受侵害，成为本年投诉热点。

　　2013年，我省工商12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报93593件，较去年同比下降5.03%。其中咨询77603件，同比下降4.42%;申诉13504件，同比下降6.49%;举报2486件，同比下降14.72%。

　　27大类商品的咨询申诉举报共计49216件。通讯产品以1532件申诉举报量同比逆势上涨2.47%，再次居商品类首位。其中，手机诉求在通讯产品中占比最大为1141件，达74.48%。手机在“三包”期内出现性能故障，经销商与维修商互相推诿、故意拖延;智能手机出现故障，维修商以升级软件代替维修;消费者应当享受换货，商家却以维修代替，或用翻新机当作新机更换;售后维修不出具检测报告、维修记录单等售后服务问题成为手机投诉主因。

　　26大类服务的咨询申诉举报共计43070件。餐饮住宿类以1387件位居服务类榜首，同比虽有18.79%的降幅，但消费者在购买商品和接受服务时安全权屡受侵害引发的消费纠纷同比却逆势上涨，涨幅高达27.6%。此类投诉主要集中表现在消费者在公共场所就餐、住宿、购物时财物被盗、车辆被刮、就餐时因地面湿滑导致摔伤等。

　　如：去年5月21日，消费者林先生来电投诉其在三亚市解放二路某度假酒店住宿时停放在酒店门口的摩托车被盗，要求商家赔偿遭拒，后经三亚市光明工商所现场调解，商家赔偿1500元给消费者。