电脑城商户价格欺诈 消费者维权困难重重

　　听众龚小姐反映，前不久她去徐家汇的百脑汇购买电脑时，被店员忽悠着购买了一款电脑，回去网上一查，发现竟比网上的价格高了整整1800元。而当她想退货时，却被告知要交1400元的折旧费。

　　龚小姐说，她原本在百脑汇一楼的宏基专卖柜台上看中一款笔记本电脑，谈好价格后，工作人员带着她到附近的汇嘉大厦取货。在等待的过程中，店员不断地向她灌输，她买的产品有很多问题，并且极力推荐另一款号称性价比更高的三星笔记本。于是龚小姐听信了工作人员建议，最终购买了这款三星电脑，还另外花了500元安装一个所谓的正版win7系统。等她回家上网查询时才发现，自己上当了。

　　【我五千二百块钱买了个三星的机器，然后我回来了以后，上网查了一下这款的报价，太平洋数码网站上报价这款机器大概是两千九。】

　　插播：龚小姐随后向百脑汇客服中心投诉，但商家就是不同意退款，在客服人员的劝说下，龚小姐无奈的接受了换货。不过换货的过程也并不顺利。

　　【我看到的那些款式，他都没有，然后他给我推荐的都是一些停产的，然后就是性价比比较低的那种。】

　　插播：龚小姐说，她还托朋友去柜台询问，但是销售人员前一分钟还说有的机型，等龚小姐去了之后就变成了无货。剩下的只有已经停产的几款，她只好选择了其中一款。

　　记者拨通了百脑汇客户投诉热线，客服部的张经理告诉记者，

　　【国家相关部门对价格这块，它没有明确的标准。】

　　插播：其实，近年来，类似龚小姐遭遇的情况频频被媒体曝光，但电脑卖场里的各种"忽悠"行为却并没有得到遏制，上海市消保委发展与法律研究部的杨昀在接受采访时表示：

　　【那像这位消费者的其实在我们消保委也接到了大量的投诉，是一种明显的欺诈行为。消费者可以第一时间就到电脑城的管理方办公室要求退货，管理方接到消费者的相关投诉，对这样不法的经营者进行一个比较严格的处罚，比如清退出这个商场等等。】

　　插播：但是，百脑汇不但没有对这家宏基专柜进行处罚和清退，反而劝消费者龚小姐妥协，难怪这家商场类似的投诉会经常发生。