网店实名或套住“网骗” 店主担忧增加经营成本

　　本月初国家工商总局在网上挂出相关暂行办法并公开征集意见，拟通过网上实名制规范网上交易，从而填补国内网购监管的空白。

　　部分网店店主认为虽可提升网店信度和经营环境，但担忧今后经营成本增加，而消费者则乐见以此堵塞网络黑店坑蒙消费者的黑洞。

　　现状：莞网上购物投诉增近三成

　　因网上购物只需轻击鼠标即可轻松实现，从而足不出户坐等收货上门，加之货品时尚新潮、价格与实体店相比实惠不少，从而广受年轻“淘宝一族”的偏爱。但随着网上购物的风生水起，部分网骗也趁机混迹其间大玩“空手道”和“偷梁换柱”。

　　来自东莞市消委会的数据显示，去年全市涉及网上购物、电话购物等方面的申诉达208宗，同比增长28%，于各类申诉中增幅最大。而东莞市工商局在“3·15”期间发布的有关统计则表明，仅今年1月至3月中旬，该部门共受理电话网购投诉39宗，与去年同期相比增长15%。如除去春节等特殊因素，增幅则可能更大。针对这一投诉明显增多的趋势，该局接连发布消费提示，提醒消费者细看多验，慎防电话网购“中招”。

　　上述部门相关负责人分析称，部分网上购物、电话购物以骗取钱财为目的，针对外地消费者查询求证难、消费维权成本高的特点，诱导外地消费者汇款而不提供货物，或者出现“货不对板”的现象，让消费者的财物不明不白遭受损失。

　　新政：网店实名规范网上交易

　　针对网上购物良锈不齐的现象，国家有关部门在经过长时酝酿后，正拟“出手”规范这一网上交易市场。本月初，国家工商总局正式在其网站上挂出“网络商品交易及有关服务行为管理”暂行办法，内容主要包括实名登记、保护隐私、网上维权和分类监管等，并向社会公开征集意见，消费者和网店经营者均可在本月21日前通过网络提出自己的看法。

　　该办法规定，在网店进行实名登记的同时，网络商品和服务经营者应事先向消费者说明，商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费，以及配送方式、支付形式和退换货方式等主要信息，并按照承诺提供商品或者服务，亦不得拆分出售、确定最低消费标准和另行收取不合理的费用。

　　同时，经营者还应向消费者出具购货凭证或者服务单据，征得消费者同意的可以提供电子化凭证，并具有同等投诉维权效力。

　　店主担忧增加经营成本

　　对于网店实名制，网店经营者普遍持赞成态度，但也心存一定的忧虑。[page]

　　长安锦厦一外资服装厂辞职的梁小姐开了一家网店，“刚开始时几乎是鲜有人问津，有的客人在网上逛一圈难免流露出半信半疑的心态，后来有人下单后才逐渐走旺。”她认为，对网店而言诚信经营同样很重要，“这和黑店钱款一到就人间蒸发有所不同”，因此实名制或可提高网店的信用度。

　　在网上从事土特产交易的秦先生则表示，买家也应同步实行实名制，以尽量减少网上交易的骗局和个别人员的“恶作剧”。

　　部分店主则担忧，实名制或是为今后征税“投石问路”，将增加网店的经营成本，从而让其丧失低价优势和竞争力。

　　消费者：有助堵住虚假信息

　　和店主的担忧心态不同，多数消费者对这一新政则较为乐观，认为随着消费者对网购的安全性、品牌、服务等提出更高的要求，网店实名制有利于助推电子商务的发展。

　　“网上黑店的惯用伎俩是把网站做得很漂亮，并堂而皇之地挂一些所谓的荣誉证书来蒙蔽消费者，但由于都是虚假信息，一旦交易出现问题便很难找到当事人，也给相关部门的及时查处带来了难度。”(马骏)

　　家住景湖春晓的陈先生认为，网店实名制有望堵住查无此人等漏洞，“但骗子的手法也可能随即推陈出新，如何应对还需一个长时间的摸索过程”。