网购应及时维权

　　2011年3·15国际消费者权益日即将到来，齐鲁网举办了一系列的“3·15网络消费维权活动”。今天上午10点，《民生直通车》的节目主持人孙亮与著名律师文剑南做客齐鲁网，与网友在线交流，解答网友反映的消费热点难点问题和消费维权中的困惑。

　　在谈到网络购物消费者如何维权时，文剑南律师说，其实打官司关键是打证据，为什么法律审理这些案子，都是审批过去发生的事，也就是说法院所审理的都是经过证据来认定的事实，这叫法律事实，这个法律事实和客观事实之间可能有一些出入，你怎么把过去的事实再现出来，就靠证据。具体到刚才说的这个案子，尤其是通过网络购物这一块，这一块怎么威权，这一块有一些小的技巧性的问题，具体的来说你通过网络购物的话，你和网站的客服人员有一些记录，他在网站上做的承诺，有可能你和他有一些电话交谈，这些都可以把网络记录、聊天记录、截图保留下来，电话录音保留下来，展示的一些照片可以固定下来，这样的话一旦出现诈骗行为，货不对款及时退钱，这钱虽然不多，你要有确实的证据的话，通过相应的途径还能达到维权目的。