2011年315消费者权益日 打响消费保卫战

　　又到3·15，每到这个时期，全国各地的消费者迫不及待地讲述自己的上当遭遇。从今年伊始截止到3月11日，在消费电子投诉网上投诉的数目已达到80914条。随着3·15的临近，消费者通过权益保护日的平台上，相互分享购物经验，引以为鉴。

　　但是，3·15年年有，那些骗人的伎俩也不断翻新，再精明的消费者也有长吁短叹的时候，人们仍然会在鱼龙混杂的市场里迷失，究竟问题出在何处?如果遇到问题，如何得到解决?生活中，我们主要的购物方式有三种：实体店、网络和电视购物。在3·15来临之际，就让我们关注如何规避购物风险，在受骗之后如何维护自己的权益。

　　●实体店谨防促销陷阱

　　实体店购物，是百姓最常见也是接触最久最多的方式，在网购不那么发达的时候，实体店是人们购物的唯一途径：百货商场、电器城、超市等，正是这个让我们熟悉得不能在熟悉的消费场所，却时常暗藏危机。家乐福“加价门”、家电以旧换新的骗局、折扣信息的文字游戏等，都成了消费者最头痛的问题，商家、品牌的暗箱操作如同糖衣炮弹一般，让人兴奋之余又深陷忧愁。

　　很多消费者对“大回馈”、“大酬宾”、“免费赠礼”等活动情有独钟，买回家之后，要不是产品将过期，要不就是赠品没法用。谁也不愿意煞费苦心地找相关部门投诉，往往都是在后悔声中放弃了自己维权的权利。为了避免不必要的事情发生，消费者在实体店消费时应注意以下几点：其一要仔细阅读促销信息内容;其二要看促销商品的生产日期等;其三要看所赠商品是否有“三包”协议;其四留好购物时的发票;最后，不要盲目地追随特价活动，谨防“馅饼”变成“陷阱”;还有一点，有些商家“傍大款”用以为相似的标志迷惑消费者，再加上消费者的粗心大意，最后买到的仅仅是仿制品，不仅产品质量一般，有些甚至没有后期服务跟进。

　　●网购低价格高风险

　　网络购物的主要消费人群是城市白领及学生。除了最早的淘宝网，还有风生水起的团购网、逐渐升温的奢侈品网购。

　　虽然网购方式非常受欢迎，但不少消费者仍心存阴影：产品描述不属实、团购价格是幌子、客服电话无法接通，接通了死不认账……越来越多的负面评论接踵而至。在一些负面新闻中，有些网站负责人大喊冤枉，声称是商家违约在先，没有自己的责任，但从接二连三的案件中，我们还是可以看出，尽管中国网购的现象日趋成熟，但还是缺乏完善的监管机制，以至于不能完好地保证顾客实际的消费情况;其次，即使网站考察了商家资质，也无法保证后期的承诺。连网购网站自己都搞不定的事情，消费者又何来权益之说?[page]

　　因此，建议大家参加网购前，不要被超低价格所迷惑，有太多的商家利用低价引诱消费者;呼哈网CEO连庭凯认为，消费者在购物时，应该仔细查阅该网站的资质，正规有保障的网站会有详细责任说明，且这种责任是针对买卖双方的，即便消费过程中出现问题，商家也必须按照条款进行赔偿。

　　网购注意事项：

　　1.查网站资质，选择知名度高或有一定背景的网站。

　　2.在相关网站搜索网友对商家的评价。

　　3.不要被低价所迷惑，认真阅读服务详情。

　　4.理性消费，因需购买而非因便宜。

　　5.对于实物商品，你最好降低期望值，要谨记“图片仅供参考，以实物为准”这句话。

　　●电视购物陷阱比“馅饼”多

　　在往年的3·15投诉事件汇总中，电视购物也是热门话题之一，据工商、消费者协会等方面数据显示，有关电视购物的投诉呈现逐年上升的趋势。在国外，电视购物是一个比较成熟的行业，也比较规范。这种购物方式真正进入中国是在1992年，但却充斥着欺骗和暴力。有人称之为“四缺行业”缺诚信，缺规范，缺监管，缺行业自律。夸大产品功能是电视广告中常见的伎俩，尽管如此，仍有不少人还是被忽悠了进去。

　　笔者提示各位消费者，要切记电视购物的噱头，争取做到“六不”：不要相信绝对的神奇功效，把异想天开的事情都当成现实;不要单纯地相信天上会掉馅饼，那些便宜得离谱的东西是不可靠的;不要轻信广告中的倒计时、限量款等诱惑词语;不要相信拨打电话答对一个简单的题目，就能获得超级大的奖品;不要相信他们出示的证书、专利都是真的，有一天你会惊奇地发现，连科学家都没听说过这种“高科技”;不要认为质量不好，就能免费退换，等你付了款以后，就再也打不通他们的客服电话。

　　投诉方式：

　　面对纷繁复杂的消费市场，有太多的诱惑和迷惑，如果真的掉进商家设定的陷阱，绝不能吃了哑巴亏，要通过合法的平台维护自己的权利。下面是一些维权的常识和渠道，我们要学会使用社会工具，打响消费保卫战。

　　1.拨打12315客服电话，如需投诉或举报，可按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

　　2.另外拨打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315[page]

　　3.登录消费电子投诉网http://www.315ts.net/ 投诉步骤为：注册真实信息、客观描述投诉、完成。该网站还有律师专家提供咨询服务。

　　4.针对团购网的投诉方式。可登录团购导航网http://www.goutuan.net/tousu，在网站中有个投诉专区，你可将自己所遇到的困难及问题写在上面。另外团购导航网和中国诚信网络团购联盟还会共同发布每月团购行业投诉报告，有助于你在今后的团购中更有把握。