消费者痛诉："潘婷"毁了我30年的秀发

　　留了30年，一直视为“珍宝”的头发，因使用“潘婷”一下子变成“牛粪”状：发丝突然卷曲黏合成块，无法梳开，并且硬如石块。山东消费者黄女士向本网编辑讲述着她的遭遇。

　　然而，更另她揪心的是：2006年事发后，经销商一直推脱、威胁，至今维权未果。

　　黄女士称这家最“牛”公司，就是家喻户晓的“宝洁公司”，“秒杀”黄女士精心培育30载秀发的“罪魁祸首”就是宣称改善“干枯、毛躁、易打结”的“潘婷丝质顺滑洗发露”。

　“潘婷丝质顺滑”配反了方 30余载秀发一朝俱毁

　　据黄女士介绍，她年轻时候是文艺兵，能歌善舞，而且特别擅长芭蕾舞，模样十分俊俏。

　　而她最引以为豪的就是她精心护理的长发。

　　退休后，跳不动芭蕾舞了，头发就成了黄女士最珍爱、最在意的东西，当做“艺术品”一样维护，从某种意义上讲，头发已经成了她的精神寄托。

　　有这近2米的乌黑秀发，黄女士和家人准备在她60岁生日当天申请“吉尼斯世界纪录”。然而，一瓶“潘婷”毁了她的“吉利斯世界纪录”的梦。

　　2006年9月10日，黄女士在山东淄博的一家超市购买了一瓶“潘婷丝质顺滑洗发露”，洗发后，她的发丝突然卷曲黏合成块，怎么也无法梳开。

　　“几十年来，我每天都吃芝麻、黑豆等护发的食物来保养我的头发，日常生活的几乎每个动作都很小心，就是怕我的头发有一丝一毫的损坏，可现在……”黄女士对我们说着几十年来对头发的珍爱、为这一头长发所做的付出，说着头发没有损伤前人人羡慕，自从头发坏了后整个人陷入了近乎绝望的状态，门都不敢出，背着一大块硬如石块的头发，觉也不能睡。

　　身心受到了极大的创伤，说着这些的时候，她眼泪快要流出来。

　　商家厂家互相"踢皮球" 8000公里维权路一路孤独

　　据黄女士介绍，事发当日下午四时许，愤怒的黄女士和家人来到超市反映情况，并讨要说法。商家推脱，让黄女士找厂家协商。

　　第二天，黄女士来到“齐鲁石化医院集团中心医院”，医院诊断为：“发丝损伤、头发卷曲、黏合成块，考虑为洗发精的化学原因，无特殊处理”。（之后，黄女士又陆续到多家医院看了病，都被诊断为发质损伤。）

　　2006年9月17日，伤心至极的黄女士奔波2000多公里，来到广州向宝洁公司讨说法，一路经历了许多坎坷。

　　据黄女士说，宝洁公司负责投诉的工作人员和黄女士交涉后，把她安排在一家宾馆，并派人时刻监视她的一举一动，其间她和家里联系都被监视。

　　这样被“软禁”几天后，宝洁公司来人突然给黄女士买好返回山东的飞机票，并承诺国庆假期过后(10月8日)，派人到山东淄博主动联系黄女士，协商解决事宜（当时正值国庆长假前夕）。

　　黄女士称，她回到淄博后，焦急而又满怀希望的等待。然而，国庆假期过了，一个人影都没盼来。黄女士称，之后多次打电话到宝洁公司，公司都是推脱的态度。

　　2007年1月，黄女士再次来到广州找宝洁公司交涉。但这次宝洁公司拒绝接待她，她在举目无亲的广州守了3天，终于见到了公司有关负责人，但态度仍是推脱，让其先看病，拒不提赔偿事宜。

　　随后，该负责人交给黄女士一张返回山东的火车票，让其回家。

　　三年漫漫维权路 时至今日仍未果

　　黄女士告诉我们，从2006年事发时直至今天，她不间断的用电话、信件等方式一直和宝洁公司联系，但事情一直毫无进展。（程楠文/摄影）