外资品牌显现信任危机

　　“半数以上受访者对外资品牌的总体印象变差了”“四成多受访者在过去一年中减少了对外资品牌产品和服务的消费”，这是环球网和环球舆情调查中心在“3 15” 国际消费者权益日前联合进行的网络调查的部分结果。这一系列调查结果显示，外资品牌在中国市场正遭遇信任危机。

　　本次调查于2011年3月5日-11日通过环球网以在线调查的方式展开，共回收有效问卷1411份，其中九成受访者为男性。

　　当被问及“您最近一年对外资品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化”时，53.4%受访者表示“变差了”，仅4.3%的受访者回答“变好了”，39.3%的人则说“大体没变”，3.0%表示“说不清”。

　　关于“最近一年对外资品牌的消费与前几年相比有怎样变化”的问题，四成多(42.5%)受访者表示“减少了”， 35.2%的受访者认为“大体没变”，表示“增加了”的受访者不足两成(18.6%)，剩余3.6%的受访者则“说不清”。

　　调查显示，九成多受访者认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量存在不同程度的不相称现象。48.3%的受访者认为“多数相称，少数不相称”，37.0%的人回答说“少数相称，多数不相称”，更有8.4%的受访者认为“都不相称”。相比之下，仅2.8%的受访者明确认为“都相称”，其余 3.5%的受访者则表示“说不清”。

　　有近九成(88.7%)的受访者认为外资品牌对中国消费者没有使用国际统一标准，存在质量缩水现象。其中，近半数(48.3%)受访者认为“多数外资品牌没有使用国际统一标准”，四分之一(24.5%)受访者则认为“少数品牌没有使用国际统一标准”，15.9%的人认为“外资品牌的产品和质量均没有使用国际统一标准”。相比之下，仅3.2%的受访者认为“外资品牌都使用了国际统一标准”。此外，8.1%的受访者表示“说不清”。

　　当被问及“您对外资品牌的总体印象如何”时，受访者的态度明显分化。37.8%的受访者表示“还可以，但存在有待提升的方面”，而三成(30.1%)受访者认为外资品牌“一般，没什么特别感觉”。近两成(19.3%)受访者认为外资品牌“很好，是优质产品和服务的代名词”，同时一成左右受访者表示外资品牌有很大的提升空间：6.4%的受访者认为外资品牌“不太好，有很多需要改进的地方”，更有4.0%的受访者表示外资品牌“很差，拒绝使用”。剩余 2.4%的受访者“说不清楚”。[page]

　　调查显示，受访者了解外资品牌的最主要渠道为媒体的新闻报道，以及“自己或家人的消费体验”。