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如何维权---他山之石
更新时间:2012-05-23

教你怎样维权

  "如果再买房子,我一定要带上律师。"昨天,采访这个315消费维权专题时,一位掉进购房陷阱的消费者这样感叹道。像这样的消费者,绝对不止他一个。许多消费者在权利遭受侵害时,往往通过"私了"解决问题。而只有当消费者与商家的矛盾激化时,才会考虑到选择诉讼。

  作为一名普通的劳动者,你如何维权?说真的,有了法律还不行,还必须有一批依法行政的国家行政人员、一批秉公执法的法官和一批敬业维权的律师……消费掉进陷阱,很多时候正是因为我们不专业。

  为了让更多的消费者在今后的消费中避开消费陷阱,连日来,记者分别走访了法院的法官、工商部门,请他们就购房、旅游、商场购物等一些具体的消费侵权案例一一进行点评,以此教广大消费者如何运用法律,进行消费维权。

  经典案例

  【案例一】

  消费维权别忘了时效

  案例:2005年8月29日,蔡女士向厦门大洋房地产公司购买了怡富雅苑的一间店面,原定售价128万余元。签下《认购书》后,蔡女士付了5万元定金。

  蔡女士不知道,这个店面早在2005年6月1日就已经被厦门市中级法院查封。当她得知真相后,迅速诉至法院,自知理亏的房地产公司也马上退还了5万元的定金。法院认为,由于这间店面不允许转让,导致《认购书》也相应无效。二审时,大洋公司自愿赔偿5万元定金所产生的利息,法院要求按同期贷款利率来计算。

  法官点评:中院民一庭庭长洪志坚说,从去年的案件来看,厦门市消费者的诉讼意识并不强。为此,洪志坚提醒市民:作为消费者,依法享有安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权和保证得到可供商品和服务的权利等十大权利。确需向人民法院起诉时,要着重注意几个问题:第一,诉讼时效问题。按照我国法律规定,身体受到伤害要求赔偿的、出售质量不合格的商品未声明的、寄存财物被丢失或者损毁的,这三类案件的诉讼时效仅为一年;第二,证据问题。证据应该在法院给予的举证期限内提交,如因客观原因不能自行收集的证据,可向人民法院申请调查;第三,对于专业性较强的案件,建议消费者聘请专业人员参加诉讼,经济困难的可申请法律援助。

  【案例二】

  游客溺死旅行社担责

  案例:2006年7月29日,小阮参加厦门国旅组织的 "九龙谷夏日激情二日游",在前往九龙谷森林公园 "情人潭"景区的途中,小阮不幸溺水身亡。

  小阮穿越溪水上架设的石墩时,溪水已淹没石墩,其中有一节石墩略低于水中,小阮一脚踩空跌入水中。为此,小阮的父母将厦门国旅及九龙谷的开发经营者九龙谷公司告到了法院。

  法院经审理后认为,厦门国旅和九龙谷公司对小阮之死都有过错。由于九龙谷公司没有合理的安全提示,也未对景区通道中略低一节的石墩加以修复,更未在大水淹没石墩时采取任何措施,因此其过错行为是导致死亡后果的主要原因,法院最终判定九龙谷公司承担80%的赔偿责任,厦门国旅承担20%的责任。

  法官点评:本案主审法官说,被告厦门国旅作为本次旅游活动的组织者、承办者,负有保障旅客人身、财产安全的义务,正是由于其旅游线路的选择和安排不慎,将游客带往危险的旅游景区,才导致小阮后来发生不幸;而在整个旅游行程中,其对旅游团疏于管理和安全防范,对于游客面临的危险未能及时发现并制止,对承接具体旅游活动的被告九龙谷公司的安全保障措施缺乏监督,以致受害人小阮发生事故溺水身亡。被告九龙谷公司没有进行合理的安全提示,未对景区通道中略低一节的石墩加以修护,也未在大水淹没石墩时采取任何措施,这两个方面因素均是导致小阮死亡后果发生的原因。这两个侵权行为的间接结合,导致了小阮死亡后果的发生。这种情形,应按原因力比例承担相应的赔偿责任。厦门国旅的行为是导致死亡后果的次要原因,因此其责任酌定为20%,九龙谷公司的过错行为系导致死亡后果的主要原因,所以其原因力责任酌定为80%。

  【案例三】

  商品有假可退一赔一

  案例:2005年8月10日,消费者陈之伟在厦门一家商场购买了圣迪乐公司生产的圣迪乐牌"绿色蛋"一盒,价格为8.80元,生产日期为2005年8月,该产品的外包装有"绿色食品"标志。随后,陈之伟发现,圣迪乐牌"绿色蛋"没有获得绿色食品认证。这一产品是假冒绿色食品商标,厂家和商场的行为依法构成欺诈,因此陈之伟将厂家和商场一并告上法庭。

  近日,法院判决圣迪乐村生态食品有限公司应于判决生效之日起三日内退还给陈之伟货款,并按售价一倍进行赔偿。天虹商场未尽严格审核义务,也被判承担连带赔偿责任。

  法官点评:主审法官认为,消费者陈之伟到商场购物并支付相应价款,原、被告之间形成了消费者与经营者、生产者之间的权利义务关系。圣迪乐公司生产、天虹商场销售的圣迪乐牌"绿色蛋",与圣迪乐公司取得的绿色食品证书上许可使用的绿色标志的产品名称"绿色鸡蛋"不一致。圣迪乐冒用中国绿色食品发展中心的绿色食品认证标志的商品有误导消费者的行为,侵犯了原告的合法权益。原告要求被告退还购买商品的货款及赔偿等额货款的主张,本院予以支持。天虹商场未尽严格审核义务,也应当赔偿。

  网购新陷阱

  【陷阱一】

  网上买电子元件受骗

  日前,思明工商12315接到许先生的投诉电话,称他在网上向一家名为骏骐电子科技公司购买了一批电子元件,单价28元。2006年12月16日许先生给对方汇去定金5000元,12月17日对方又打电话要求许先生再汇去10000元。许先生开始觉得不太对,就以电子元件型号不对暂时不买为由,联系对方要求退还定金,对方竟也痛快地答应了,谁知高兴得太早了,他左等右等,定金却迟迟不见退回,再打电话对方就老是不接听了。许先生感到大事不妙,怀疑这是一起商业诈骗,赶紧拨打12315投诉电话,希望工商部门能够协助其要回已汇去的5000元定金。

  莲前工商所受理投诉后,随即联系骏骐电子科技有限公司开展调查。没想到,骏骐公司根本不知道有这回事,公司负责人很意外,说他们公司根本就没在网上开店。目前,被冒用的骏骐科技有限公司在工商部门的建议下,已经向公安机关报案。

  针对此案,工商局提醒广大消费者,从网上购买批量商品,首先要确定对方公司的真伪,一般消费者无法直观地辨别对方所提供的营业执照是否真实有效,可向当地工商机关查询,如要先交定金更需细心谨慎,以防上当受骗,造成难以挽回的损失。

  【陷阱二】

  网上买手机被骗

都张先生在阿里巴巴网站上,看到厦门一家进出口公司出售的一款手机很合意,便联系该公司欲网上购买二部手机,谁知其根据该公司提供的账号三次汇款人民币8100元,却至今没取到货,也无法再联系上该公司,面对钱货两空的消费者张先生,1月28日拨打长途电话千里诉求厦门12315为其维权。刚开始,张先生到厦门工商局网站查询,发现确实存在这么一家进出口公司。因此,他才信以为真,没想到付完钱后,手机没收到,电话却打不通了。至此,张先生才明白自己被骗了。

  石亭工商所接到投诉后,请张先生传真了该公司的营业执照、银行账号凭证和三张电话通讯记录等资料,立即按营业执照地址来到湖滨北路厦门保成进出口公司调查,可该公司经理看完申诉内容后,一头雾水,说这是根本不可能的事,因为公司根本就未在阿里巴巴网站登记注册,更谈不上在阿里巴巴网站上销售任何物品。

  显然,这是一起盗用"厦门保成进出口公司"资料,用预设好的圈套在网上行骗的案件。成都的张先生和厦门保成进出口公司在得知工商部门的调查结果后,均认为自己是受害者。张先生称自己被骗,只是相信对方传给自己的协议盖有公章;一开始,也上厦门红盾网站核实过该公司的信息,谁知其却盗用他人公司真实信息。(记者 陈捷 曾进根房舒 通讯员 黄宏亮 曾庆光)

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