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【电子支付】对于电子支付用户转移成本如何?

来源:找法网 2011-04-26 09:33:12阅读数:

【电子支付】对于电子支付用户转移成本如何? 从固有转移成本来看,电子支付的用户转移成本并不高。电子支付的根基是银行,对于电子商务而言,即是银行提供的网上支付平台。像支付宝这样的第三方平台归根结底还是平台之上的平台,就像SP与移动这样的运营商的关系一样,

  【电子支付】对于电子支付用户转移成本如何?

  从固有转移成本来看,电子支付的用户转移成本并不高。电子支付的根基是银行,对于电子商务而言,即是银行提供的网上支付平台。像支付宝这样的第三方平台归根结底还是平台之上的平台,就像SP与移动这样的运营商的关系一样,银行才是掌握生死大权的真正大佬。只要用户体验够好,把钱临时存在支付宝或者其他××宝里面,没有本质的区别。因为我们通常都只会在消费的时候才把钱打进去,本质来说钱还是在银行里面,××宝只是一个临时支付的工具而已。相信现在用户还没有直接把自己的私房钱统统存在支付宝里面,然后用的时候再取出来慢慢消费的吧?(也有这么干的,比如洗黑钱的)。

  电子支付的固有转移成本如此之低,这是既有电子支付平台所不愿意看到的,因此他们会想出各种办法提高其附加转移成本。那如何抬高客户的转移成本呢?那就是提供更多的,不可转移的服务,比如某些特别的,对手无法提供替代品的服务。一旦培养用户形成用户习惯,用户转移成本将到达峰值。

  以支付宝为例,与银行合作推出的支付宝卡通就是其提高附加转移成本的一大杀手锏。支付宝卡通就是将用户的支付宝账户与银行卡连通,不需要开通网上银行,就可直接在网上付款,并且享受支付宝提供的先验货,再付款的担保服务,可以让用户在网上付款就和在超市购物刷卡一样方便。这种战略是很可怕的,一旦用户使用上支付宝卡通,其用户转移成本就会变的很高,因为用户的钱是直接存在这张卡里的。卡与人的生活息息相关,因此支付宝就可乘机融入用户的生活,一旦形成用户习惯,用户转移成本将变得高不可攀。可以预见,随着各种推广模式的逐渐成熟,电子支付的用户转移成本在未来将会越来越高。

  还好,支付宝卡通这种东西太新潮,用户普及度还不高。只要百度赶在大家都用支付宝卡通服务之前推出类似服务,即可迈开这道门槛。

  同时,电子支付还有一个很重要的特点,那就是用户不会那么介意多一种支付方式的。就像开店的时候不会在意在淘宝开店的同时多在百度再开个店面一样。这样一来,就可以直接绕开用户转移成本这个问题,因为用户不需要转移,只是增加维护成本而已。这个和Blog服务不同,通常写Blog的人不喜欢同时维护多个博客,因此博客服务具有一定的排他性,而电子商务面对的是金钱交易,与金钱打交道的人,很少会有嫌麻烦的。

  即使是百度这样的公司,要全新开发出一个良好的电子支付平台并非易事,推广也是个问题。如果能把快钱、易宝这样已有一定用户基础的第三方平台收购,或许会是一件省力得巧的办法。同时,如果能够以更大的胸怀包容其他支付平台,将paypal、支付宝、快钱、云网、网银等支付方式一并提供给用户进行选择,会在降低用户转移成本(这样用户就这里直接把钱从支付宝转移过来消费了)的同时给用户带来更友好的用户体验。同时,电子支付的充值方式也应该多样化,银行卡、手机支付......,时机成熟时甚至可以直接打通与其他形式货币(如百度币、Q币、游戏币等虚拟货币)的通道。

  现阶段电子支付的用户转移成本尚不高,但会逐渐增高。以用户为中心,不断提高用户体验,加强交易安全和第三方担保力度,电子支付新平台,仍大有可为。

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