网购退货难 卖家自行定义“解释权”

　　电商平台对新《消法》中规定的“商品完好”有不同解释。比如，某商城在退货规定中将“商品不完好”定义为“未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记”，此种情况下将不予退货。这些情况以外，允许顾客在商品完好的情况下七日无理由退货。

　　张X的遭遇中，卖家将“未拆封、未使用”作为退货的前提，明显不符合新《消法》的规定。因此，张X可以向商家所在的电商平台投诉或者向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。

　　自行定义“解释权”

　　●有的电商经营者规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品质量有问题才可以退货

　　浙江宁波江北区居民胡X在某网站看上了一套玩偶，样子可爱，价格也实惠，打算买给3岁的女儿做生日礼物。

　　收到商品后，胡X查看说明书发现，这套玩偶的材质中有人造毛成分。她担心，属于过敏体质的女儿可能会对玩偶过敏，便联系卖家要求退货，并主动提出愿意承担商品的来回运费。然而，胡X还是遭到了卖家的拒绝。对方说，除非可以证明玩偶存在质量问题，否则一律不接受消费者提出的退货要求。

　　“虽然没有质量问题，但我们确实不能使用，难道就只能吃哑巴亏吗?”胡X说，如果网购商品都要因为质量问题才能退货，“七日无理由退货”还有什么意义呢?

　　中国消费者协会的一份调查显示，“七日无理由退货”在实践中遭遇落地难，一部分原因在于一些电商经营者擅自滥用“七日无理由退货”的解释权。本应是消费者“不需任何理由就可以退货”，变成了消费者“找到很多理由也不能退货”。

　　深圳市消费者徐XX在某电子商务网站购买了一台电脑。试用后，他觉得电脑屏幕太大，键盘舒适度也不高，于是联系商家要求退货。

　　卖家说，因为小徐已经使用过该电脑，如果想要退货，必须提供电脑未被破坏的检验证明，否则无法办理退货。

　　“这个说法简直是滑稽，有哪家检测机构可以提供电脑未被破坏的证明呢?再说，开具这种证明真有必要吗?”徐XX哭笑不得，却又没什么办法。