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网购古筝破损 退货后卖家不予退款

来源:找法网 2014-08-18 11:47:16阅读数:

邮递前古筝明明完好无损,但卖家却称收到的古筝已损坏,不给我退款。昨日上午,齐齐哈尔市民刘女士按照7天无理由退款的规定,她将不满意的古筝邮递给了卖家,但不知道是快递不小心还是卖家自己的过失,卖家称...

  “邮递前古筝明明完好无损,但卖家却称收到的古筝已损坏,不给我退款。”昨日上午,齐齐哈尔市民刘女士按照7天无理由退款的规定,她将不满意的古筝邮递给了卖家,但不知道是快递不小心还是卖家自己的过失,卖家称收到的古筝已破损不予以退款。

  刘女士在淘宝网上为女儿购买了一台价值1280元的古筝。几天后,古筝到货,刘女士在检查货物完好后便付了款。第二天,女儿拿着古筝试弹了几下,觉得古筝发出的声音不好听,不是自己喜欢的那种。于是,刘女士决定按照新《消法》中“7天无理由退货”的规定退掉古筝,并且在网上和卖家提前约好了退货事宜。

  几天后,古筝的卖家联系了刘女士,称古筝收到后已损坏,怀疑刘女士是因为损坏了古筝而想退货,所以拒绝为刘女士办理退款业务。刘女士表示,古筝在邮递前是完好无损的。但是,苦于没有留存证据,也没有在邮递前让快递员证明货物保持完好,因此,刘女士真是“哑巴吃黄连”。刘女士将此事投诉至龙沙消协。由于刘女士提供不出任何证据证明物品在邮寄前保持完好,因此,消协无法要求淘宝的卖家为消费者退款。

  经过龙沙区消协工作人员的调解,最后快递公司同意为刘女士补偿。由于刘女士在邮递货物时没有做保价,因此,按照《中国邮政法》规定,未保价邮件受损按邮资三倍赔偿,快递公司赔偿刘女士180元钱。

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